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重慶企業(yè)為什么需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-01-03 16:27:20

　企業(yè)為什么需要使用重慶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?用CRM系統(tǒng)對于公司的發(fā)展有什么幫助?這是很多公司企業(yè)所不明白的地方，用了這個CRM系統(tǒng)能為我公司帶來什么?正是因為很多企業(yè)不明白CRM系統(tǒng)有何作用，所以仍然用傳統(tǒng)的方法來管理企業(yè)客戶、維護客戶關(guān)系，而不懂得加深與客戶之間的關(guān)系，從客戶身上獲取更大的價值。

　　這個問題不僅僅是客戶在問，每個CRM軟件研發(fā)公司自己也在問，在經(jīng)過了長時間的思考后，企典CRM嘗試從以下兩點來解讀問題：

　　首先，在這個年代是處于買方市場的時代，客戶就是上帝來的。在市場上，貨物供應(yīng)已經(jīng)超過了需求，每個行業(yè)都有眾多企業(yè)，客戶有更多的選擇并且考慮因素也多了。賣方的銷售理念導(dǎo)致嚴(yán)重的同質(zhì)化，因此賣方開始打價格戰(zhàn)，利潤微薄，甚至虧損賠錢都是一種戰(zhàn)略。線下傳統(tǒng)實業(yè)品牌都已經(jīng)轉(zhuǎn)向線上了，這些企業(yè)擁有強大的資金，拉動流量以獲得成本并進(jìn)一步爭搶市場份額。

　　這將導(dǎo)致賣方的麻煩：一是自然流量越來越難獲得，并且流量成本變得越來越高，往往需要用高價去獲得一個客戶，而且獲取客戶后還可能流失，因此迫切需要找到更高效的維持客戶的方式，否則這個市場只會越來越糟。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以滿足當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)維護客戶的需求，該軟件不僅可以更好地維護客戶，刺激回購，還可以提升企業(yè)的品牌知名度和品牌價值，促進(jìn)賣家與買家之間的關(guān)系，良好的互動，以促進(jìn)市場的良性循環(huán)。

　　其次，從營銷的角度來看，CRM系統(tǒng)中的營銷活動與廣義上的營銷不同，它更傾向于精細(xì)營銷，即精準(zhǔn)營銷。我們相信精準(zhǔn)營銷基于基于軟件工具的準(zhǔn)確定位，準(zhǔn)確的理解客戶的需求和愿望;，建立用戶畫像進(jìn)行營銷，建立個性化的客戶溝通，通過挖掘消費者的終身價值，實現(xiàn)企業(yè)可衡量的可持續(xù)發(fā)展。在精準(zhǔn)營銷中，重點是準(zhǔn)確地定位您的客戶，以便在營銷過程的每個步驟進(jìn)行有效的購買和統(tǒng)計分析，監(jiān)控運營并使?fàn)I銷活動成為迭代的理想選擇。

　　基于以上兩點，企典CRM認(rèn)為每家公司都需要一個CRM系統(tǒng)來幫助公司更好進(jìn)行市場管理、服務(wù)管理、客戶管理、營銷管理、銷售管理等。

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