很多企業(yè)的客戶資料都是存儲(chǔ)在表格中，然后需要找客戶信息的時(shí)候就去翻表格，這樣不僅效率低下，而且還容易丟失客戶資料，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)。企業(yè)用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，能更好的管理客戶信息，保證客戶信息安全不丟失，而且還可以給客戶進(jìn)行分類打標(biāo)簽，重點(diǎn)營(yíng)銷高價(jià)值的客戶。
企業(yè)如何使用北京CRM系統(tǒng)管理客戶資料
1、選擇合適的CRM系統(tǒng) 市面上很多CRM系統(tǒng)，有免費(fèi)的有付費(fèi)的，不同的CRM系統(tǒng)功能可能會(huì)有不同，企業(yè)選擇的時(shí)候要結(jié)合企業(yè)去考慮，不單單只考慮價(jià)格這方面。這邊推薦企業(yè)選擇曉售CRM系統(tǒng)，功能齊全并且可定制開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)的一切需求。
2、客戶信息錄入CRM系統(tǒng) 有不少企業(yè)的客戶信息都是比較混亂的，這邊存儲(chǔ)著線上的客戶信息，那邊存儲(chǔ)著線下的客戶信息，這邊存儲(chǔ)公眾號(hào)來(lái)源的信息，那邊存儲(chǔ)網(wǎng)站來(lái)源的信息，并沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)一存儲(chǔ)，所以使用CRM系統(tǒng)的第一步就是將客戶信息都導(dǎo)入到系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一的整合。
3、進(jìn)行客戶信息篩選整理 企業(yè)各個(gè)渠道的客戶信息可能有重合或者錯(cuò)誤的，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后先進(jìn)行客戶身份識(shí)別、查重、合并、清洗等過(guò)程，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的客戶數(shù)據(jù)中心。
4、客戶信息進(jìn)行分類管理 企業(yè)把所有的客戶進(jìn)行分類管理，可以給每個(gè)客戶定義一個(gè)標(biāo)簽，譬如潛在客戶、新客戶、重點(diǎn)客戶、有聯(lián)系客戶、無(wú)聯(lián)系客戶等等，這樣企業(yè)的業(yè)務(wù)員就可以重點(diǎn)跟進(jìn)一些客戶，根據(jù)二八定律去執(zhí)行，把80%的時(shí)間放在20%有價(jià)值的客戶上面。
5、實(shí)時(shí)更新跟進(jìn)客戶周期 當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶之后，可以在CRM系統(tǒng)中填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容、客戶的反饋、跟進(jìn)的線索，還可以定時(shí)提醒自己去跟進(jìn)，這樣有利于銷售管理。
