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CRM客戶管理系統主要用來協調企業與客戶之間銷售、營銷和服務上的交互管理系統，對企業在定位以及分析客戶，擴展市場，明確商機方面有著很大的助力。CRM客戶管理系統能夠有效的解決客戶相關的信息化問題，但是如果要解決企業的信息化問題則需要CRM系統與其他應用系統進行整合，如：與合同系統整合實現銷售供應一體化，與財務系統整合實現銷售財務一體化等。
 
目前大多數企業而言尤其是集團性企業伴隨信息化不斷擴大建設，均面臨著應用系統之間相互割裂，系統間難以協同，難以共同支撐企業不斷發展的業務需求，系統數據存在信息豎井，各業務系統操作系統，業務語言均不相同，難以統一維護，伴隨信息化的深入很難僅僅通過割裂信息化系統實現企業戰略目標落地。

單純的依靠某一個企業信息化軟件系統是不足以支撐企業的信息化，企業的信息化建設需要根據企業自身實際發展階段進行系統構建、數據集成、應用集成、流程集成、數據治理、數據分析甚至智能決策等，以IT架構為支撐結合平臺類整合產品，為企業構建符合企業實際情況的標準，實現企業已建、在建、待建的應用系統在統一平臺中無縫的融合，為企業構建柔性的IT架構，結合企業的業務架構來倒逼企業管理問題，助力企業不斷向前發展，推進企業的戰略目標落地。