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客戶關系管理CRM曾經是僅限于大企業高級銷售團隊的特權加持，如今經過多年的發展，CRM系統已經非常成熟，現在也普遍成為了各企業營銷組合中的重要組成部分。但是隨著CRM系統的普及市面上的CRM系統數量激增，這也使得企業難以抉擇，如何才能挑選到適合自身的CRM系統，也成為了企業的選擇難題。
 
一、引用CRM的原因

"別人都在用CRM，我也需要一個CRM系統。"我們常常想當然地認為我們需要一個CRM系統，而沒有真正考慮我們需要CRM系統的關鍵原因。每個企業都有不同的業務、不同的客戶群體，所以對CRM的需求也就不盡相同，我們可以從以下幾點出發：


    構建客戶數據
    分析客戶行為
    縮短銷售周期
    幫助銷售管理
    提高團隊協作和生產力
    減少客戶流失
    銷售預測

    只有了解了自己為什么需要CRM，需要CRM來解決哪些銷售難題，以及CRM是如何解決這些難題的，才能對如何選擇合適的平臺有一個更清晰的概念。

二、把控預算

不管預算是多少，我們都應該確保CRM投資能得到最好的回報。與其只看價格標簽，不如考慮CRM與自身的需求契合度，以及后期維護更新成本。花一些時間來研究可以做得更好，更快和更智能的方法。如果使用得當，CRM可以為做出更好的業務決策提供強大的支持。
 
三、平臺的整合能力

一個現代化的企業管理系統應該具有全面的功能模塊，以盡可能滿足于我們地日常工作貫通，我們都希望能夠將盡可能多的相關業務集中到一個平臺中，以便于后期管理。例如：


    項目管理
    HR管理（招聘管理、人事管理、績效管理、考勤管理）
    日常審批
    費用報銷
    企業內部文件管理


在選擇CRM時，我們不僅需要考慮引用這個CRM可以對企業的發展管理帶來什么好處，這個系統能不能滿足現有的企業管理需求。還需要考慮該平臺對企業各項業務的整合能力，是否具有針對其他部門業務的管理模塊。將各項業務整合到統一平臺，不僅可以確保系統應用程序可以與現有業務做連接，避免構建孤立的CRM資源，還方便了后期管理人員對各部門業務數據的統一管理。

四、你的CRM還需具備什么

無論你傾向于什么樣的解決方案，你都應該把這些作為你做出決定的關鍵問題。


    技術實力

支不支持軟件需求的更新迭代；對于特定需求支不支持私有化定制；支不支持PC端、移動端數據同步管理，以便于隨時隨地辦公。


    安全

正確隔離數據是至關重要的，CRM應該提供我們所需的所有安全性和法規遵從性。我們不僅希望企業自身信息安全，免受入侵者的侵害，同時還希望確保客戶信息的安全性，以免意外泄漏。


    售后服務

如果員工對CRM的使用流程不夠了解，想當然他們就不會使用它。不僅在引進之前要對系統其進行試用和測試，以根據員工對系統易懂程度的反饋來做出采買決斷，還要確保我們從供應商那里得到足夠的培訓和支持，確保售后服務。
 
寫在最后

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