CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的差異性主要體現(xiàn)在3個方面:
1、概念層面的差異化
CRM：客戶關(guān)系管理。是通過信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)月客戶之間的交互，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)競爭力，增加市場份額的目的。
ERP：企業(yè)資源計劃。主要以面向制造行業(yè)為主，進行物流、信息流、人流及財流的一體化管理，以管理會計為核心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的企業(yè)管理軟件。
2、管理理念層面的差異化
CRM系統(tǒng)是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為管理理念，以客戶為中心。
ERP系統(tǒng)是以提高企業(yè)內(nèi)部資源的規(guī)劃和管理能力為理念，以效率為中心。
3、實施作用層面的差異化：
CRM系統(tǒng)主要作用于與客戶有直接接觸的相關(guān)部門，如市場營銷部門、銷售部門、客服部門等。主要實現(xiàn)對客戶全生命周期的全過程管理。
ERP系統(tǒng)是作用于全企業(yè)的各個部門，主要滿足客戶需求、按時交貨，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率。
CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)兩者之間有何關(guān)聯(lián)呢？
CRM相當于ERP的最前端，可以稱之為廣義ERP系統(tǒng)中的一部分，將CRM與ERP相結(jié)合可以實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)的閉關(guān)管理。
