在實際的老客戶跟進過程中，您是否會遇見這樣的情況：
你向老客戶定期發送的郵件遲遲得不到回音？
你通過微信、電話跟老客戶進行再次溝通跟進時，對方不愿意回應？
上述情況常常讓業務員大為頭疼。究竟老客戶應該如何進行跟進？是否具有行之有效的方法呢？
答案是肯定的。今天，小編就為您著重介紹一下：如何利用CRM系統成功盤活老客戶！
一、利用CRM系統建立完善的老客戶資料檔案庫。傳統的Excel表格存儲大多為老客戶的個人信息資料。而關于客戶的個人偏好、消費需求、購買記錄、購買產品以及消費能力等則很少涉及。而CRM系統可以實現從客戶第一次與企業進行接觸開始，全程追蹤記錄，客戶信息更加全面。
二、利用CRM系統分析客戶的歷史購買情況。通過對老客戶的歷史購買記錄及相關數據可以發掘客戶的消費需求與偏好。如此才能充分掌握老客戶的需求心理，投其所好，有針對性的向老客戶進行定向產品推廣，成功的概率才會大大提高。
三、利用CRM系統可以了解客戶常用的溝通方式，如網絡在線、微信、郵件、短信、電話等。采用客戶喜歡的溝通方式進行主動回訪，了解客戶的最新動態，找準時機，促進二次轉化。
四、利用CRM系統與客戶保持情感溝通，建立良好關系。CRM系統可實現對客戶的定期關懷。如生日祝福、節日問候，老客戶再次消費時可以提供特殊的待遇：如優先發貨、商品折扣、附贈小禮品等。增強老客戶對企業的粘度。
