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管理系統CRM主要的管理類型有哪些?

發布人:     發布時間:2020-07-21 16:17:10

  在企業選擇管理系統CRM時,企業需要注意那方面的事情,企業的側重點是注重CRM系統有哪些功能,只要企業清晰的知道自身需要的側重點與需求,才能更好的選擇一款CRM系統。今天我們就來看一看CRM系統主要有幾種類型。

  管理系統CRM主要有六大大類型,分別是運營型CRM、銷售自動化CRM、營銷型CRM、分析型CRM、協作性CRM、戰略型CRM,他們的功能作用主要是:

管理系統CRM主要的管理類型有哪些?

  1.運營型CRM:主要側重點是記錄和管理客戶信息,記錄:客戶聯系方式、購買記錄、詢問記錄、產品喜好、拜訪記錄、溝通記錄等,根據不同企業建立客戶檔案,存與數據庫中,其目標就是提高客戶的滿意度,并利用客戶資料更好的與客戶進行互動,延長客戶的生命周期。

  2.分析型CRM

  分析性CRM側重點是分析市場銷售情況、預測季度收入、分析客戶狀態、分析銷售額,預測各種企業數據,為企業定制計劃提供數據,促進企業發展。

  3.營銷型CRM

  營銷型CRM是幫助企業管理層,可以時刻的看到每個銷售跟進客戶的整個過程,分析營銷活動盈利,是運營型CRM與分析性CRM的集合體。

  4.銷售自動化CRM:主要的側重點是幫助銷售篩選潛在客戶、任務節點提醒、預約提醒、拜訪提醒等(功能上不僅限于這些),為銷售員工、銷售管理層提供先進的云CRM銷售管理自動化系統,如:客戶線索自動生成、客戶商機渠道分析、銷售階段性分析、客戶成交可能性分析、為企業提供實時的預測功能。這些功能可以讓企業時刻的觀察到客戶完整的生命周期,(線索獲取-甄別-轉換-保留-提高忠誠度),從而讓銷售提高收益,讓企業增加利益。

  5.協作性CRM

  協同型CRM系統嵌入了oa協同辦公的功能,將整個企業的管理都融入其中,實現了企業的全面管理,而不是單一的部門級軟件。

  6.戰略型CRM

  戰略型CRM側重點是以客戶為中心的商業文化的發展,其目標是集中和提高客戶的知識,并利用這些知識改進和定制與客戶的互動,以保持與客戶的長期關系。

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