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　　CRM指的是管理企業(yè)和客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等層面上的交互，實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化，最終進(jìn)化為智能化。銷售自動(dòng)化的前提是對(duì)客戶的分類管理，那么客戶來(lái)自于哪呢?從哪幾個(gè)方面進(jìn)行分析呢?

　　Teamface覺(jué)得客戶分析主要有一下幾點(diǎn)：

　　1.商機(jī)線索分析

　　商機(jī)線索分析是指將錯(cuò)誤的、無(wú)意向的、不相關(guān)的線索排除掉，留下有意向，有可能有意向的潛在客戶留下，這就是客戶商機(jī)。

　　2.線索分級(jí)

　　在客戶線索不多的情況下，企業(yè)必須全部跟進(jìn)，畢竟蚊子再小也是肉。但是當(dāng)線索數(shù)據(jù)充足的情況下，需要加以區(qū)分，并且根據(jù)客戶等級(jí)進(jìn)行優(yōu)先處理。這就是線索分級(jí)。

　　3.客戶線索分配

　　要實(shí)現(xiàn)線索的利用率和成單率的最大化，只是區(qū)分出線索價(jià)值還是不夠的。企業(yè)需要一套機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)線索的分配、回收、流動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　4.銷售客戶管理

　　要實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)客戶的全過(guò)程與線索記錄，企業(yè)還需要搭建一個(gè)完善的管理模塊，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售與客戶的生命全流程，實(shí)現(xiàn)銷售客戶管控。

　　總結(jié)，有效的線索經(jīng)過(guò)銷售跟進(jìn)后，果潛在客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有意向，那么就會(huì)轉(zhuǎn)為商機(jī)。而一般的商機(jī)會(huì)劃分成幾個(gè)階段，并且隨著銷售跟進(jìn)可的溝通過(guò)程與進(jìn)展，通過(guò)階梯型的形式，自動(dòng)形成漏斗管理。

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)從客戶商機(jī)、客戶聯(lián)系人、客戶詳細(xì)資料記錄、客戶標(biāo)簽、客戶分類、客戶溝通次數(shù)、客戶等級(jí)、關(guān)聯(lián)性等一站式流程管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)化客戶，提高企業(yè)收益。更多詳情可立即在線咨詢，或在線申請(qǐng)?jiān)囉谩?/span>