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　　客戶數(shù)量不斷成長，卻不知道如何培養(yǎng)忠實客戶，創(chuàng)造品牌價值嗎?在這個數(shù)字化的時代，導(dǎo)入crm客戶管理系統(tǒng)是品牌經(jīng)營的重要工作，Teamface企典將為你介紹3種客戶管理系統(tǒng)，以及挑選客戶管理系統(tǒng)的3個標(biāo)準(zhǔn)，告訴你企業(yè)該如何選擇CRM系統(tǒng)。

　　為什么企業(yè)需要CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)?

　　CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng)又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要作用是協(xié)助企業(yè)管理客戶。隨著數(shù)字化時代來臨，電商經(jīng)營越來越競爭，客戶關(guān)系管理成為培養(yǎng)品牌競爭力的關(guān)鍵，掌握客戶的購買習(xí)慣、商品喜好及消費紀(jì)錄等信息，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)品忠實客戶，打造品牌優(yōu)勢。

　　認(rèn)識3種客戶管理系統(tǒng)：操作型、分析型及協(xié)同型

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)功能分類可以分成操作型、分析型及協(xié)同型3種，以下分別為你介紹，帶你了解3種系統(tǒng)的功能差異。、

　　1.操作型客戶管理系統(tǒng)

　　操作型客戶管理系統(tǒng)的主要功能是優(yōu)化銷售流程，透過數(shù)據(jù)分析結(jié)合IT技術(shù)，取得最佳銷售、營銷和服務(wù)流程。銷售自動化﹙Sales Force Automation﹚及現(xiàn)場服務(wù)﹙Field Service﹚等，都屬于操作型客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

 

　　2.分析型客戶管理系統(tǒng)

　　搜集各種與客戶接觸的資料，經(jīng)過整理、分析及資料轉(zhuǎn)換，幫助企業(yè)了解客戶的消費習(xí)慣、喜好及需求，進(jìn)一步將客戶分類，擬定精準(zhǔn)營銷策略、提升轉(zhuǎn)換率，將每一筆營銷預(yù)算都花在刀口上。

　　3.協(xié)同型客戶管理系統(tǒng)

　　協(xié)同型客戶管理系統(tǒng)主要專注在系統(tǒng)整合，統(tǒng)一管理企業(yè)與客戶接觸的管道，包含電話、網(wǎng)站、E-mail、社群軟件等，提升客服溝通效率，同時優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)該如何選擇CRM系統(tǒng)?一次搞懂3大挑選標(biāo)準(zhǔn)

　　?

　　看完3種類型的CRM系統(tǒng)介紹后，接下來為你整理企業(yè)挑選CRM系統(tǒng)的3個標(biāo)準(zhǔn)，幫助你找到合適的CRM系統(tǒng)。

　　1.系統(tǒng)是否符合企業(yè)需求

　　不同類型的客戶管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供不同協(xié)助，建議根據(jù)自身需求挑選，才能有效管理客戶關(guān)系，舉例來說，如果企業(yè)想要同時經(jīng)營在線及線下銷售，就必須挑選具有O2O整合能力的CRM系統(tǒng)。此外，CRM系統(tǒng)的擴充彈性也很重要喔，隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，CRM系統(tǒng)也要不斷進(jìn)階，才能符合企業(yè)需求，幫助企業(yè)穩(wěn)定成長。

　　2.整合及資料交換功能

　　CRM系統(tǒng)必須整合各種資料來源，企業(yè)才能360度檢視客戶需求，例如從POS系統(tǒng)取得消費紀(jì)錄、從ERP系統(tǒng)整合歷史訂單等，完整描繪出消費者輪廓，再透過社群、E-mail、簡訊等管道與客戶溝通，深入了解客戶需求。

　　3.延展彈性高的系統(tǒng)

　　如果有預(yù)算上的限制，建議挑選系統(tǒng)延展彈性高的CRM系統(tǒng)，初期先使用入門版的CRM系統(tǒng)，再根據(jù)企業(yè)需求擴增或整合其他系統(tǒng)功能，慢慢建構(gòu)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及流程。如果一開始因為預(yù)算考量選擇缺乏彈性的CRM系統(tǒng)，后續(xù)需要更換CRM系統(tǒng)時，反而會耗費更多成本。

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