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當(dāng)涉及到用于銷售管理的 CRM軟件時(shí)，市場上有很多選擇也就不足為奇了。

那么，您如何決定哪種方式適合您的團(tuán)隊(duì)呢?

讓我們深入探討您的下一個(gè)銷售管理工具應(yīng)該擅長的一些基本功能：

1. 銷售工作流程概覽

銷售管理軟件應(yīng)該就像您的個(gè)人銷售總部。打開它的那一刻，你應(yīng)該知道你在哪里，你的盤子里有什么，以及需要做些什么來推動(dòng)交易。

在某些系統(tǒng)中，這包括分配任務(wù)和查看您需要核對(duì)的任務(wù)列表的功能，或者快速查看您需要回復(fù)的任何傳入電子郵件或電話的功能。

這很重要，因?yàn)樗梢詭椭膱F(tuán)隊(duì)將時(shí)間花在銷售上，而不是試圖決定他們需要注意什么。

2.簡單易用的CRM

誰最了解客戶，誰就贏了。一個(gè)簡單但功能強(qiáng)大的 CRM 可幫助您跟蹤每個(gè)潛在客戶、潛在客戶和客戶，以便您可以為他們提供最好的服務(wù)。

在用于銷售管理的 CRM 軟件中，透明度是關(guān)鍵。正確的系統(tǒng)可讓您輕松訪問重要的客戶信息，以及與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)接觸點(diǎn)的歷史記錄。

只有這樣，您才能提供當(dāng)今客戶所期望的個(gè)性化服務(wù)。

3.潛在客戶和機(jī)會(huì)管理管道

跟蹤潛在客戶和新機(jī)會(huì)對(duì)于任何高績效銷售團(tuán)隊(duì)來說都是必不可少的。實(shí)用的銷售管理軟件解決方案將在一個(gè)地方向您顯示所有交易和機(jī)會(huì)的狀態(tài)，以便您可以對(duì)它們采取行動(dòng)并確保沒有任何漏洞。

在大多數(shù)情況下，這意味著擁有一個(gè)可自定義的管道視圖，向您展示銷售流程的不同階段以及每筆交易的位置。這有助于您一目了然地了解您距離實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)的距離。

4.銷售活動(dòng)監(jiān)控和排行榜

您的銷售增長與您的銷售代表的工作效率直接相關(guān)。他們?cè)交钴S，效率越高，您帶來的潛在客戶就越多。

您的銷售跟蹤軟件應(yīng)該讓您深入了解團(tuán)隊(duì)的日常工作方式，包括關(guān)鍵指標(biāo)，例如撥打電話、發(fā)送電子郵件、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、開始試用、響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移比較團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵活動(dòng)的能力將使您更清楚地了解哪些有效，哪些無效。

最好的活動(dòng)監(jiān)控軟件還包括排行榜，讓經(jīng)理和他們的團(tuán)隊(duì)全面了解誰領(lǐng)先誰落后。這有助于管理人員了解他們的輔導(dǎo)工作應(yīng)該集中在哪里，并在銷售團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生良性競爭。

5.內(nèi)置通話和短信

銷售中的冷門電話是關(guān)于數(shù)量的。沒有什么比在工具之間來回切換更能減慢您的速度了。這就是為什么我們認(rèn)為內(nèi)置呼叫是您的銷售管理軟件系統(tǒng)必不可少的功能。

通常，這將包括以下功能：

網(wǎng)絡(luò)電話

電話營銷

預(yù)測撥號(hào)

自動(dòng)通話記錄和錄音

當(dāng)然，您的團(tuán)隊(duì)可能不僅僅依賴于呼叫。因此，通過您最常使用的通信渠道(例如短信甚至視頻銷售電話)尋找適合您需求的系統(tǒng)。

6.電子郵件集成

毋庸置疑，電子郵件是每個(gè)現(xiàn)代銷售團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分。然而，您的收件箱很容易變得雜亂無章(我們都遇到過!)。

這就是電子郵件集成對(duì)于銷售管理系統(tǒng)如此重要的原因。這樣，您的收件箱就會(huì)保持干凈，而您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以獲得與每個(gè)潛在客戶的完整對(duì)話歷史記錄。

正確的電子郵件集成應(yīng)包括以下功能：

雙向收件箱同步

可與您的團(tuán)隊(duì)共享的可定制模板

電子郵件調(diào)度

后續(xù)提醒

撤消發(fā)送

批量電子郵件功能

7.自動(dòng)化

您希望您的銷售團(tuán)隊(duì)專注于銷售和完成交易，而不是記住發(fā)送跟進(jìn)或培養(yǎng)潛在客戶。為了為重要的工作清理精神空間，銷售管理軟件應(yīng)提供電子郵件自動(dòng)化功能，例如用于培養(yǎng)或跟進(jìn)潛在客戶的一鍵式電子郵件發(fā)送活動(dòng)。

8.銷售報(bào)告

銷售管理軟件中的智能報(bào)告將重要細(xì)節(jié)與噪音分開。這意味著您可以對(duì)銷售工作的結(jié)果、渠道的健康狀況以及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)獲得可操作的見解。

您還應(yīng)該能夠看到關(guān)于您的銷售對(duì)象的報(bào)告，提取有關(guān)構(gòu)成您的理想客戶的特征的數(shù)據(jù)。這可能包括客戶終身價(jià)值 (LTV)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和按地區(qū)劃分的銷售額。

然而，在銷售數(shù)據(jù)方面，并不總是越多越好。當(dāng)您的銷售管理系統(tǒng)充滿數(shù)據(jù)時(shí)，很容易把事情復(fù)雜化。要選擇合適的軟件，首先要考慮對(duì)您的銷售團(tuán)隊(duì)影響更大的銷售 KPI，然后尋找一個(gè)系統(tǒng)來跟蹤這些指標(biāo)并幫助您將它們轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的見解，而不是一堆原始數(shù)據(jù)。

9.內(nèi)置客戶跟進(jìn)監(jiān)控功能

管理銷售團(tuán)隊(duì)的 一個(gè)重要部分是指導(dǎo)他們成為更好的賣家。因此，正確的銷售管理軟件將包括幫助經(jīng)理更好地指導(dǎo)的功能。

除了對(duì)活動(dòng)和績效數(shù)據(jù)的洞察之外，如上所述，這還可能包括在某些交易中寫筆記的空間，供銷售代表處理，或調(diào)用輔導(dǎo)功能。

例如，一些用于銷售管理的 CRM 軟件允許經(jīng)理加入實(shí)時(shí)通話。具體取決于情況需要什么。

至少，您選擇的系統(tǒng)應(yīng)該能夠記錄您的代表與潛在客戶的通話、電子郵件、短信和其他聯(lián)系方式。這樣，您至少可以回顧過去的接觸點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際的銷售互動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。

10.強(qiáng)大而快速的搜索

如果您在需要時(shí)找不到有關(guān)您的銷售和潛在客戶的數(shù)據(jù)，那么收集這些數(shù)據(jù)就毫無意義。您的軟件應(yīng)該包括一個(gè)強(qiáng)大的搜索引擎，讓您能夠以閃電般的速度訪問所需的信息。

某些系統(tǒng)允許您保存這些搜索模板并根據(jù)您設(shè)置的條件(例如關(guān)閉的智能視圖)創(chuàng)建自動(dòng)潛在客戶列表，從而將這一點(diǎn)提升到一個(gè)新的水平。這使您可以快速縮小最常使用的潛在客戶和信息。

11.可根據(jù)您的需求定制

正確的銷售管理軟件適合您。沒有一刀切的解決方案，您應(yīng)該尋找一種可以根據(jù)您的銷售計(jì)劃和策略進(jìn)行定制的工具。這可能意味著像自定義設(shè)置一樣復(fù)雜，也可能像自定義字段、模板和智能視圖一樣簡單。

良好的自定義允許您設(shè)置自己獨(dú)特的工作流程和自定義活動(dòng)，為您的銷售活動(dòng)提供結(jié)構(gòu)并為您的代表所做的筆記增加意義。

正確的工具還允許您自定義每個(gè)用戶查看或編輯信息的權(quán)限，以及允許您導(dǎo)出存儲(chǔ)在那里的信息。

12.銷售預(yù)測

你知道下個(gè)月你是否會(huì)達(dá)到你的銷售目標(biāo)嗎?您的軟件不僅應(yīng)該告訴您發(fā)生了什么銷售，而且還應(yīng)該讓您深入了解將要發(fā)生的事情。這對(duì)于想要預(yù)測未來銷售和定義公司范圍目標(biāo)的銷售總監(jiān)和高管來說尤其重要。

13.銷售排行榜

銷售排行榜使銷售代表和經(jīng)理能夠根據(jù)目標(biāo)和其他團(tuán)隊(duì)成員跟蹤他們的表現(xiàn)。他們幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速確定表現(xiàn)最佳的人和改進(jìn)機(jī)會(huì)。不必等到月底，甚至(哎呀!)季度末，這些數(shù)字總是一目了然。

14.快速簡便的設(shè)置

使用銷售管理軟件的全部意義在于加速您的銷售團(tuán)隊(duì)。您選擇的工具應(yīng)該易于設(shè)置，并且不需要幾個(gè)月的停機(jī)時(shí)間來培訓(xùn)您的團(tuán)隊(duì)。

15.與其他業(yè)務(wù)工具的集成

作為銷售團(tuán)隊(duì)，您需要與公司的所有其他部門進(jìn)行整合，從營銷到產(chǎn)品再到支持。你的軟件也應(yīng)該這樣做。銷售管理軟件應(yīng)該能夠輕松地從公司的其他軟件堆棧中捕獲和收集您需要的信息。

與其他工具的輕松集成使您可以設(shè)置自定義報(bào)告、生成自動(dòng)電子郵件摘要、通過發(fā)送通知和警報(bào)，或觸發(fā)其他自定義工作流程以節(jié)省團(tuán)隊(duì)時(shí)間。

16.支持

沒有軟件是沒有錯(cuò)誤的。而且，無論您是在處理產(chǎn)品缺陷還是人為錯(cuò)誤，您的軟件都需要提供支持，讓您以最少的停機(jī)時(shí)間恢復(fù)銷售。如果您想知道支持如何與特定軟件配合使用，請(qǐng)與他們的銷售團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，或在G2等網(wǎng)站上查看真實(shí)客戶的評(píng)論。

17.免費(fèi)試用

為您的公司選擇銷售管理軟件是一項(xiàng)重大承諾。你不應(yīng)該盲目地進(jìn)入它。幾乎所有合法選項(xiàng)都提供某種形式的免費(fèi)試用，讓您在購買前先試用。如果沒有，這是一個(gè)很大的危險(xiǎn)信號(hào)，你將無法得到承諾的東西。

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負(fù)擔(dān)能力

選擇銷售管理軟件解決方案不僅涉及功能和優(yōu)勢(shì)，還涉及成本。雖然物有所值是事實(shí)，但一些銷售管理軟件使用復(fù)雜的定價(jià)結(jié)構(gòu)，可能會(huì)很快超出您的預(yù)算。確保您尋找透明且清晰的定價(jià)，以便您了解您要注冊(cè)的內(nèi)容。