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數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。產(chǎn)品、服務(wù)、營銷和銷售目標(biāo)提供了支持組織的客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的基本框架和必要信息。然后，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)建一致性和可實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃定下基調(diào)，該計(jì)劃可以快速適應(yīng)不斷變化的營銷和技術(shù)趨勢。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型源于兩件事：溝通和參與。如果強(qiáng)加于人，變革就不會(huì)成功，因此必須獲得整個(gè)組織的支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在人員運(yùn)營的支持下展開 - 每天都在做事情并最接近客戶的員工。明確流程、角色和職責(zé)是擴(kuò)展數(shù)字活動(dòng)的核心。畢竟，管理數(shù)據(jù)以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是一項(xiàng)艱巨的工作。

有時(shí)，數(shù)字化的勝利來之不易， 創(chuàng)新的發(fā)生往往比預(yù)期的要慢。以零售業(yè)為例，2021年電商銷售額僅占總采購量的 13.2%  。然而，電子商務(wù)已成為 品牌 與客戶互動(dòng)、創(chuàng)新電視廣告和跨行業(yè)店內(nèi)體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力。

由于這些原因，許多組織使用敏捷策略來開始他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 敏捷 是指創(chuàng)造和響應(yīng)變化的能力。這是許多公司在 Covid-19 大流行造成的不確定商業(yè)環(huán)境中接近并取得成功的方式。  敏捷組織強(qiáng)調(diào)協(xié)作而不是孤島，這是管理數(shù)據(jù)和創(chuàng)建新數(shù)字流程的重要元素。擁抱變化、設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)和即時(shí)調(diào)整對成功也至關(guān)重要。大流行表明計(jì)劃會(huì)發(fā)生變化，因此企業(yè)必須靈活，而不是一成不變或一成不變。歸根結(jié)底，重要的是要記住，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“一勞永逸”的舉措：永遠(yuǎn)不會(huì)有組織可以說它已經(jīng)結(jié)束的時(shí)刻。