crm管理系統(tǒng)面對(duì)的人群不一樣所發(fā)揮的作用也大不相同，但crm管理系統(tǒng)主要是企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的，即使用的人群主要是銷(xiāo)售人員，因此，企業(yè)在選擇的時(shí)候，需注意以下要點(diǎn)：
1、crm管理系統(tǒng)要能有效保護(hù)客戶(hù)資源，避免出現(xiàn)銷(xiāo)售搶單、撞單、重單、銷(xiāo)售人員調(diào)離職客戶(hù)也流失等等現(xiàn)象；
2、crm管理系統(tǒng)支持批量增加減客戶(hù)，且錄入客戶(hù)信息時(shí)支持設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽分類(lèi)管理客戶(hù)，便于后期花更多時(shí)間在有效客戶(hù)身上；
3、crm管理系統(tǒng)應(yīng)能清楚記錄每個(gè)客戶(hù)信息，在客戶(hù)主頁(yè)顯示每次跟進(jìn)的資料信息，且手機(jī)端PC端數(shù)據(jù)同步，便于在與每一個(gè)客戶(hù)溝通強(qiáng)及時(shí)了解客戶(hù)的需求，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)；
4、crm管理系統(tǒng)應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的板塊，便于銷(xiāo)售人員記錄總結(jié)每日每周每月的工作以及計(jì)劃規(guī)劃后期的工作流程，這還便于管理者實(shí)時(shí)知曉每一位銷(xiāo)售人員的工作情況，好及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；
5、crm管理系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，生成多種報(bào)表圖表，便于銷(xiāo)售人員對(duì)自己以及同事的工作狀態(tài)清楚了解，心中有比拼，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，管理者可通過(guò)該數(shù)據(jù)報(bào)表了解各個(gè)階段經(jīng)營(yíng)情況，該數(shù)據(jù)報(bào)表也為管理者制定下一步策略時(shí)提供有力的依據(jù)。
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