何時(shí)使用CRM

您是否在產(chǎn)生一致的優(yōu)質(zhì)潛在客戶流、在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多交易或以有限的資源提供優(yōu)質(zhì)支持方面面臨挑戰(zhàn)？現(xiàn)在可能是考慮投資CRM軟件的時(shí)候了。

投資CRM平臺(tái)時(shí)，時(shí)機(jī)就是一切。開始得太早，該計(jì)劃可能會(huì)讓您和您的員工感到不知所措。開始得太晚，您可能會(huì)失去客戶，甚至可能因糟糕的客戶服務(wù)而聲名狼藉！

可能促使您考慮使用CRM的5個(gè)因素

盡管每個(gè)企業(yè)都有可能影響決策的不同門檻，但以下五個(gè)是大多數(shù)公司的共同經(jīng)驗(yàn)：

· 客戶需要更長(zhǎng)的時(shí)間（超過(guò)一周）做出購(gòu)買決定

· 您需要向不同的客戶發(fā)送不同的電子郵件

· 創(chuàng)建和分析廣告系列需要更長(zhǎng)的時(shí)間

· 您的分析未提供有關(guān)您的廣告系列的詳細(xì)數(shù)據(jù)

· 您針對(duì)不同的受眾特征

遠(yuǎn)非一個(gè)完整的列表，您可以將這些描述為無(wú)法真正讓企業(yè)接觸和培養(yǎng)更多客戶的限制。但是，它們表明您當(dāng)前的工具和資源需要升級(jí)。

相比之下，讓我們看一些真正需要使用CRM的情況。

客戶管理

管理十到二十個(gè)客戶的基本必需品一開始似乎相對(duì)容易，但客戶需求會(huì)增長(zhǎng)。如果需要一周的時(shí)間來(lái)回應(yīng)關(guān)注或問(wèn)題，或者您不記得與特定客戶的最后一次互動(dòng)，您的基礎(chǔ)往往會(huì)迅速消失。

CRM軟件可以幫助您跟蹤客戶互動(dòng)，這樣您就可以看到每次溝通時(shí)、發(fā)送和互動(dòng)的每個(gè)營(yíng)銷材料，甚至是進(jìn)行的交易，確保您遵守高效的日歷。您甚至可以設(shè)置警報(bào)，我們稍后會(huì)討論。

收入跟蹤

你知道你的客戶獲取成本是多少嗎？您是否看到每位客戶的回報(bào)等于您在促銷中的花費(fèi)？如果您對(duì)此沒(méi)有答案，那么您可能會(huì)不明智地花費(fèi)您不需要的錢。

CRM軟件可以為會(huì)計(jì)部門提供很大幫助。無(wú)論是完全集成還是通過(guò)第三方插件提供，都可以減少跟蹤每個(gè)收入機(jī)會(huì)、運(yùn)輸成本、折扣和客戶取消的擔(dān)憂。查看整個(gè)購(gòu)買周期并深入了解客戶行為可以幫助您在不同的購(gòu)買階段找到更有利可圖的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，表現(xiàn)不佳的活動(dòng)就可以被剔除，取而代之的是跨所有不同細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)更好的營(yíng)銷促銷活動(dòng)。

SLA合規(guī)性

SLA或服務(wù)水平協(xié)議是運(yùn)營(yíng)商根據(jù)您的協(xié)議向您提供的最低服務(wù)水平。這不是保證或保證您將獲得該服務(wù)。這意味著當(dāng)服務(wù)低于該水平時(shí)，通常會(huì)向適當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)成員發(fā)送警報(bào)。

良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是確保解決客戶報(bào)告的所有請(qǐng)求和問(wèn)題，而不會(huì)讓任何事情漏掉，無(wú)法滿足SLA。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比跟進(jìn)請(qǐng)求更令人沮喪的了，只是發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有被處理，或者它在無(wú)人看管的隊(duì)列中等待。

銷售預(yù)測(cè)

銷售預(yù)測(cè)是對(duì)單個(gè)銷售代表或銷售團(tuán)隊(duì)在定義的時(shí)間段內(nèi)完成的銷售的預(yù)測(cè)，通常按月、周和季度計(jì)算。

銷售人員或銷售經(jīng)理每天都需要考慮的一件事是，他們是否會(huì)滿足即將到來(lái)的預(yù)測(cè)。不幸的是，由于三個(gè)主要原因，銷售部門經(jīng)常遭受不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)：

1. 銷售人員根據(jù)情緒做出預(yù)測(cè)，而不是考慮過(guò)去的銷售歷史和當(dāng)前的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)。

2. 銷售經(jīng)理通常缺乏跟蹤預(yù)測(cè)隨時(shí)間變化并確保它們保持現(xiàn)實(shí)的可見(jiàn)性。

3. 銷售人員的注意力是分散的。這包括探礦電話、跟進(jìn)、約會(huì)、電子郵件和當(dāng)天的任務(wù)。這通常會(huì)使銷售人員在一周、一個(gè)月或季度的最后一天之前將預(yù)測(cè)作為最后一件事。

當(dāng)準(zhǔn)確性受到影響時(shí)，有助于預(yù)測(cè)的制衡系統(tǒng)使目標(biāo)保持在焦點(diǎn)上。

客戶保留

使用CRM軟件有助于了解您的客戶，例如。他們是誰(shuí)，他們的興趣是什么，以及他們的行為方式。如果你真的開始了解你的客戶，他們最終會(huì)成為長(zhǎng)期的、忠誠(chéng)的客戶。

然而，如果您看到的營(yíng)業(yè)額超出您的預(yù)期，您就無(wú)法及時(shí)滿足他們的需求。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，獲得新客戶的成本要比留住現(xiàn)有客戶的成本高得多。為什么讓你的工作變得更困難？

一旦您了解了您的客戶，就很容易通過(guò)以下方式定位他們：

· 特殊產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)惠

· VIP獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

· 個(gè)性化外展計(jì)劃

當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)，您將建立一個(gè)購(gòu)買歷史，從中汲取洞察力。有了這些信息，您就可以自由地建立穩(wěn)固的客戶群來(lái)吸引新客戶。

何時(shí)使用CRM因公司而異，但表明需要更改的跡象非常明確。