今天，大多數(shù)公司都意識到技術提供了轉變其業(yè)務模式和產(chǎn)品的機會。但是，沒有多少人知道他們在采用時所犯的錯誤。
既然我們現(xiàn)在都同意數(shù)字化轉型不是一種選擇，我們不妨擁抱變化并學習如何最好地采用它。但說起來容易做起來難，不是嗎？
根據(jù)麥肯錫的一份報告，在所有采用數(shù)字化轉型的公司中，只有 30% 的公司嘗到了成功的滋味。你認為為什么會這樣？
任何類型的轉型都是一項挑戰(zhàn)。但數(shù)字化轉型將其提升了一個檔次。它涉及您業(yè)務的各個方面——人員、流程、基礎設施和客戶。您的目標是轉變?yōu)閿?shù)字化工作場所。有很多錯誤的空間是你無法承受的。
讓我們詳細了解其中一些常見錯誤以及您可以采取哪些措施來避免它們。
數(shù)字化轉型過程中要避免的 7 大錯誤
1. 設定不切實際的目標和期望。
在開始您的數(shù)字化轉型之旅之前，必須制定計劃，就像生活中的所有事物一樣。你想達到什么目的？是為了增加收入嗎？是為了減少做手工任務的時間嗎？是為了簡化您的流程嗎？
一旦你決定了你的目標，不要過于樂觀并設定不切實際的時間表來實現(xiàn)這些目標。過渡到數(shù)字業(yè)務模式是一個持續(xù)的過程，需要時間與您的戰(zhàn)略保持一致。了解差距不會在一夜之間被填補。
你需要采取嬰兒步驟。定義里程碑并設定中期目標，以檢查轉型隨著時間的推移產(chǎn)生的影響。數(shù)字化轉型的效果總是需要幾個月，有時甚至幾年才能顯現(xiàn)出來。因此，不要在旅途中期望太多，要有耐心并設定現(xiàn)實的期望以獲得長期利益。
2. 誤解數(shù)字化。
要充分理解甚至利用數(shù)字化轉型，您首先需要弄清楚它們是如何存在以及為什么存在。根據(jù)最近的一項調查，57% 的公司誤解了數(shù)字化轉型，認為這意味著轉向無紙化框架。
那么，什么是數(shù)字化轉型？
數(shù)字化轉型是使用數(shù)字技術來創(chuàng)建和修改業(yè)務流程和文化，以創(chuàng)造更好的客戶體驗并滿足動態(tài)的市場條件。
既然您知道什么是數(shù)字化轉型，您就會意識到它的范圍要廣泛得多，并且可以永久改變商業(yè)環(huán)境的動態(tài)。
話雖如此，請記住，數(shù)字化不是一根能神奇地解決與您的產(chǎn)品或服務有關的問題的魔杖，也不是試圖竊取工作的機器人惡棍。它旨在改善業(yè)務流程和客戶體驗。
為此，您需要清楚地評估其未來影響并將其戰(zhàn)略性地整合到您當前的生態(tài)系統(tǒng)中。新技術的采用可能會改變你的工作方式，改變你的工作節(jié)奏，但它無法解決它的專業(yè)知識。
3. 忽視數(shù)字化轉型機會。
數(shù)字化轉型是不可避免的，企業(yè)遲早必須參與進來。然而，盡管數(shù)字化轉型的普及和好處，領導者往往忽視數(shù)字化轉型的機會。他們不愿承擔與之相關的成本，也不愿改變業(yè)務流程，也不愿讓員工為此做好準備。
但領導者需要從長遠角度考慮他們可以通過數(shù)字化轉型獲得的競爭優(yōu)勢。這些只是您可以克服的最初障礙。一種方法是聘請熟悉什么是數(shù)字化轉型以及公司如何最好地利用它們的領導者。
轉型的想法總是源于那些設想為未來的勞動力創(chuàng)造環(huán)境的精通技術的領導者。他們可以培養(yǎng)思維過程并傳達為什么需要變革對于組織實現(xiàn)新的成功高度至關重要。
研究表明，如果領導層有正確的承諾，并且領導者擁有數(shù)字技術的專業(yè)知識，數(shù)字化轉型的成功可能性就更大。
4. 沒有讓您的內部團隊為可預見的變化做好準備。
如前所述，數(shù)字化轉型會影響您的所有利益相關者，其中最大的利益相關者是您的員工。當他們的工作方式發(fā)生巨大變化時，他們會感到害怕和不安全。
超過80% 的員工對新技術和業(yè)務流程的變化感到焦慮。這沒關系。抵制變革是與生俱來的人性，但這并不意味著我們無法克服它。對于管理層來說，灌輸一種讓員工遵循的數(shù)字化轉型文化變得至關重要。
鼓勵員工就新技術和流程進行徹底的學習和培訓。嘗試向他們解釋轉型的好處，并保持平易近人的態(tài)度。您還可以在員工中識別早期采用者，他們可以幫助其他人熟悉并提高他們的士氣。
5. 忽略內部流程的自動化。
最終，您希望實施新技術以增加收入并提供更好的客戶體驗。但是，如果您的內部轉型不成功，那么您面向客戶的轉型也可能會失敗。
成功轉型的組織已經(jīng)認識到，數(shù)字化轉型需要分散決策，并更多地依賴運營流程。轉變從內部開始。這意味著自動化您的團隊協(xié)作方式，以及您如何從傳統(tǒng)業(yè)務模式過渡。
要為內部流程設置自動化，您可以實施用于人力資源功能的工具。您可以采用在線員工培訓工具和溝通方式。您甚至可以集成用于在財務和營銷領域進行衛(wèi)生審計的工具。這可以提高員工的生產(chǎn)力，并導致更好的資源分配和管理。
6. 不接受數(shù)字化是動態(tài)的。
當前的時代表明，我們生活在一個問題瞬息萬變的世界中。即使是進行了數(shù)字化轉型的公司也對如何處理遠程團隊和空蕩蕩的辦公室并保持客戶體驗完好無損感到困惑。
正如大多數(shù)公司所相信的那樣，這只是證明了數(shù)字化轉型永遠不是目的地。這是一個持續(xù)的過程，您將不斷地警覺以應對快速變化的市場條件的挑戰(zhàn)。
這里的目標是成為一家充滿活力的企業(yè)，能夠快速響應變化，以數(shù)字化轉型為核心。
以迪士尼為例。在面臨 COVID-19 大流行期間全球影院關閉的挑戰(zhàn)后，它開始利用其流媒體平臺發(fā)布其內容。它從分銷模式轉變?yōu)橹苯用嫦蛳M者的模式。這有助于公司通過增加訂閱量來穩(wěn)定收入，并最終為成功做好準備。
7. 忽視關鍵績效指標。
假設您做對了一切，但如果您沒有定義正確的指標來衡量您的結果，您將無法衡量進度，并可能認為整個過程失敗。您可能已經(jīng)有 KPI 來衡量您的成功，但如果您想衡量您的數(shù)字化轉型之旅的成功與否，傳統(tǒng)指標沒有空間。
由于數(shù)字化轉型是一個組織范圍的應用程序，因此您需要定義將考慮組織各個方面的 KPI。哈佛商業(yè)評論建議將數(shù)字化轉型 KPI 分解為：
- IT 提升了衡量新工具、降低成本、工具收入等的 KPI
- 衡量員工生產(chǎn)力、減少執(zhí)行手動任務的時間、業(yè)務可持續(xù)性等的數(shù)字化運營 KPI。
- 衡量產(chǎn)生的潛在客戶數(shù)量、用戶生命周期價值、客戶獲取和營銷回報的數(shù)字營銷指標。
- 衡量新產(chǎn)品和市場準入的新企業(yè) KPI
根據(jù)您的數(shù)字化轉型目標定義指標，并作為一個整體衡量這些指標的進度，以全面了解流程。
結論
像數(shù)字化轉型這樣規(guī)模龐大的企業(yè)永遠不會是一條輕松的道路。而且你也很有可能會遇到很多失敗。但是你有一個選擇，要么成為可能導致屈服于市場激烈競爭的恐懼的犧牲品，要么全心全意地迎接這些挑戰(zhàn)，并共同尋找可以讓你走上成功之路的解決方案。
