Teamface企典編制了一份清單，列出了在為您的企業(yè)選擇CRM解決方案時(shí)要考慮的最重要問(wèn)題：
公司與其客戶之間的互動(dòng)幾乎推動(dòng)了營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)做出的每一個(gè)決定。借助客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，這些團(tuán)隊(duì)可以簡(jiǎn)化他們與客戶建立富有成效的關(guān)系的方式，并確保他們的受眾對(duì)其品牌有積極的體驗(yàn)，同時(shí)提高生產(chǎn)力并簡(jiǎn)化跨部門(mén)的流程。
分析報(bào)告將在線CRM描述為最大的軟件市場(chǎng)之一，這一點(diǎn)并沒(méi)有改變。這些解決方案的市場(chǎng)在過(guò)去十年中一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，尤其是新軟件不斷處于不同的開(kāi)發(fā)階段。
然而，由于需要跟蹤如此多的新興趨勢(shì)，為您的公司選擇CRM解決方案可能感覺(jué)像是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。 選擇在線CRM沒(méi)有千篇一律的方法，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品最終會(huì)有其他優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
例如，一些解決方案通過(guò)提供銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，而另一些則專注于數(shù)據(jù)分析并協(xié)助高層管理人員和人員。CRM的另一個(gè)關(guān)鍵功能是機(jī)會(huì)管理，它專注于可以成為有形收入來(lái)源的合格潛在客戶，并幫助用戶培養(yǎng)和分析這些收入機(jī)會(huì)。
為了幫助您入門(mén)，Teamface企典編制了一份
在線CRM考慮和選擇過(guò)程之前和期間需要考慮的問(wèn)題列表。
選擇CRM時(shí)要考慮的問(wèn)題
1)企業(yè)希望解決哪些業(yè)務(wù)需求？
每個(gè)在線CRM解決方案都有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，因此您的團(tuán)隊(duì)必須花時(shí)間確定哪些功能是優(yōu)先考慮的。例如，企業(yè)級(jí)企業(yè)可能需要具有全面功能列表的更高級(jí)產(chǎn)品。相比之下，中小型企業(yè)(SMB)可能需要更直接的解決方案，專注于幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。弄清楚您的團(tuán)隊(duì)的需求應(yīng)該是選擇最適合您需求的CRM解決方案的第一步。
2)企業(yè)的預(yù)算限制是什么？
正如可以預(yù)料的那樣，資金是CRM解決方案的一個(gè)重要考慮因素，特別是因?yàn)槿绱硕嗟钠脚_(tái)使用不同的定價(jià)模型。一些CRM系統(tǒng)提供商按月收費(fèi)，而另一些則使用與數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶或聯(lián)系人數(shù)量一起擴(kuò)展的模型。許多解決方案還提供一系列附加組件，它們可以幫助您擴(kuò)展軟件的功能，但會(huì)增加您支付的成本。在開(kāi)始搜索在線CRM平臺(tái)之前，請(qǐng)確保一旦您開(kāi)始從市場(chǎng)上的不同供應(yīng)商處獲得報(bào)價(jià)，您的公司就有具體的預(yù)算可供參考。
3)CRM可以與我的組織一起擴(kuò)展嗎？
可擴(kuò)展性是解決方案為不同規(guī)模的組織服務(wù)的能力，是選擇在線CRM過(guò)程中不可或缺的一部分。在購(gòu)買(mǎi)解決方案之前，請(qǐng)考慮它在當(dāng)前（您現(xiàn)在需要滿足哪些需求？）和未來(lái)（當(dāng)您的公司規(guī)模翻倍時(shí)，這些需求將如何變化？）如何使您的組織受益。 一些供應(yīng)商為各種規(guī)模的組織提供不同的購(gòu)買(mǎi)級(jí)別，而其他供應(yīng)商則提供您可以購(gòu)買(mǎi)的擴(kuò)展，以擴(kuò)展平臺(tái)的功能。
4)如何保護(hù)客戶數(shù)據(jù)？
除了其他角色，在線CRM軟件還充當(dāng)公司擁有的所有客戶信息的單一集中位置。因此，您選擇的解決方案必須提供安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以保護(hù)您的客戶隱私。CRM數(shù)據(jù)泄露可能會(huì)給您的公司及其客戶帶來(lái)災(zāi)難性后果，因此在您知道自己的信息安全可靠之前，您永遠(yuǎn)不應(yīng)該就解決方案達(dá)成交易。
5)軟件好用嗎？
這是CRM選擇過(guò)程中一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題，但卻是一個(gè)重要的問(wèn)題。一旦實(shí)施，您的公司將每天使用其
CRM系統(tǒng)，因此您需要找到一個(gè)您的團(tuán)隊(duì)可以快速學(xué)習(xí)使用的平臺(tái)。如果您的公司規(guī)模較小，它可能會(huì)受益于簡(jiǎn)單的用戶界面。同時(shí)，零售公司將需要一個(gè)適合其行業(yè)需求的CRM。許多CRM供應(yīng)商甚至提供培訓(xùn)和入職服務(wù)，以幫助他們的客戶盡快開(kāi)始工作。
