客戶關(guān)系管理的目的是什么？
客戶關(guān)系管理(CRM)使企業(yè)能夠降低成本并增加利潤。CRM系統(tǒng)用于組織、自動化和跟蹤業(yè)務(wù)流程，例如潛在客戶生成、營銷、預(yù)測、銷售、投資回報(bào)率測量和客戶服務(wù)。因此，CRM系統(tǒng)的目的是促進(jìn)這些領(lǐng)域的整合，并衡量和跟蹤客戶關(guān)系的價(jià)值，最終目標(biāo)是提高盈利能力和效率。
建立良好的關(guān)系并跟蹤客戶和潛在客戶對于獲取和保留客戶非常重要，這被認(rèn)為是CRM功能的核心。CRM的其他關(guān)鍵功能如下：
- 它能夠自動為您提供有關(guān)業(yè)務(wù)不同方面的即時(shí)指標(biāo)。一些程序還可以生成報(bào)告，完整而詳細(xì)的CRM將允許您使用這些數(shù)據(jù)來預(yù)測和規(guī)劃未來。
- 它允許您查看公司與客戶互動的完整歷史記錄。這可以作為如何接觸未來客戶的指南，或者讓您簡要了解在交互不成功時(shí)出現(xiàn)問題的方式和位置。
- 它允許將所有客戶的信息存儲在一個(gè)地方，從而使這些信息可以輕松更新并與整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享。最好的系統(tǒng)也可以立即保存任何更新。
- 它使團(tuán)隊(duì)的所有成員都能看到您的企業(yè)上次與客戶溝通的確切時(shí)間，并了解該溝通的性質(zhì)。
- 一個(gè)好的CRM也將與您的日記和日歷集成，將重要的任務(wù)或事件與相關(guān)客戶聯(lián)系起來。還建議了聯(lián)系客戶和設(shè)置提醒的合適時(shí)間。
客戶關(guān)系管理流程
CRM系統(tǒng)可以提供對公司的充分洞察，以增加銷售額、最大限度地提高生產(chǎn)力、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。客戶關(guān)系管理流程涉及公司用來管理與當(dāng)前和潛在客戶互動的策略和活動。以下是高效CRM系統(tǒng)的工作原理：
加速增長采用CRM將使您能夠跟蹤所有客戶并尋找交叉銷售和向上銷售的機(jī)會。CRM將幫助您增加銷售額并保持良好的客戶群。
復(fù)制最佳實(shí)踐CRM將允許您通過最佳實(shí)踐輕松指導(dǎo)您的員工，使他們更有效。為確保包含所有關(guān)鍵操作，您可以制定清單，包括特定流程每個(gè)階段的關(guān)鍵操作。使用CRM，您還可以為您的員工提供他們需要的所有工具，以更好地執(zhí)行他們的工作。
個(gè)性化客戶體驗(yàn)CRM將幫助您脫穎而出并學(xué)習(xí)如何贏得和留住客戶，這反過來將定義您如何發(fā)展業(yè)務(wù)。消費(fèi)者愿意為更好的客戶體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。社交媒體的日益普及表明，公司不再控制客戶對話。客戶最終會求助于他們的同行和朋友來幫助他們做出購買決定。
最大化您的生產(chǎn)力組織目前專注于機(jī)會管理，因?yàn)樗麄儽仨毟p松地最大限度地利用機(jī)會、提供卓越的客戶體驗(yàn)和發(fā)展業(yè)務(wù)。
深入了解您的業(yè)務(wù)在處理任何類型的業(yè)務(wù)時(shí)，您總是會一直處理客戶的數(shù)據(jù)。具有分析功能的
CRM將為您提供有關(guān)客戶的詳細(xì)見解，并通過跟蹤趨勢和事件幫助您保持領(lǐng)先地位，從而讓您獲得所需的所有信息。在粒度級別收集所有與客戶相關(guān)的信息也將幫助您進(jìn)行分析并執(zhí)行由智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策，而不僅僅是猜測。
