咨詢(xún)時(shí)的情況和要求
盡管公司服務(wù)的主要對(duì)象是企業(yè)公司，但大部分客戶(hù)都是單獨(dú)使用，客戶(hù)之間存在不匹配的情況。另一個(gè)問(wèn)題是，即使獲得了線索，也無(wú)法將其交給合適的人。
即使要為企業(yè)接洽，接洽方式本身也存在很多問(wèn)題，例如“公司內(nèi)部銷(xiāo)售方式不統(tǒng)一”、“訂單準(zhǔn)確度無(wú)法轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)”等。
我們無(wú)法獲得穩(wěn)定的收入來(lái)源，但我們不知道哪些IT服務(wù)適合這些維護(hù)。
規(guī)劃
由于無(wú)法建立銷(xiāo)售流程的機(jī)制，建議用系統(tǒng)管理從“客戶(hù)認(rèn)可服務(wù)之前”到“客戶(hù)化”的流程。
引入CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）來(lái)解決許多問(wèn)題。通過(guò)CRM集中管理客戶(hù)信息和電子郵件信息，并與銷(xiāo)售人員共享數(shù)據(jù)。
同時(shí)，我們還將CRM與銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)客戶(hù)接近后的行為進(jìn)行管理，建立適時(shí)再接近的機(jī)制。此外，系統(tǒng)還管理報(bào)價(jià)和計(jì)費(fèi)的人工工作。
結(jié)果
隨著CRM的引入，所有客戶(hù)信息都得到了管理，從而實(shí)現(xiàn)了最佳銷(xiāo)售方法。通過(guò)將CRM鏈接到網(wǎng)站，可以更輕松地將從主頁(yè)流向銷(xiāo)售的線索分配，并完成一個(gè)清晰的銷(xiāo)售流程。
此外，CRM系統(tǒng)化了內(nèi)部客戶(hù)管理，使Teamface企典能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更優(yōu)化的支持。
即使
crm客戶(hù)管理系統(tǒng)流程出現(xiàn)問(wèn)題，Teamface企典也可以提供以下支持。
- 從問(wèn)題分析到IT系統(tǒng)導(dǎo)入的一致支持
- 我們將比較現(xiàn)有的套餐并提出最好的服務(wù)。
- 鏈接多個(gè)服務(wù)并定制到原有的IT系統(tǒng)
- 在云服務(wù)的情況下，安裝后的維護(hù)支持也是可能的
