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利用好蘇州CRM公海制度，還愁業(yè)績(jī)沒提升？蘇州客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 17:39:37 原創(chuàng) 分享

隨著信息化企業(yè)管理理念的傳播，相信大家對(duì)于蘇州CRM也是耳熟能詳了，但是大部分企業(yè)對(duì)于CRM的公海制度以及公海的應(yīng)用還不是太了解，下面小編帶大家深析一番。

公海是CRM銷售系統(tǒng)中的專業(yè)管理工具，通過公海管理客戶資源能夠有效提升客戶資源的利用效率，方便高效的輔助企業(yè)完成公海資源的利用和管理。一般情況下，公海制度有3種機(jī)制：

利用好CRM公海制度，還愁業(yè)績(jī)沒提升？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

認(rèn)領(lǐng)機(jī)制

    通過公海機(jī)制管理客戶，最大的優(yōu)勢(shì)在于資源利用率的提升以及資源分配的高效公平等特性。通過公海的認(rèn)領(lǐng)機(jī)制，允許銷售人員自行認(rèn)領(lǐng)企業(yè)的客戶資源，在領(lǐng)用后，必須遵守公海統(tǒng)一設(shè)置的客戶資源持有規(guī)則，若超過固定期限還無(wú)法形成轉(zhuǎn)化，則客戶資源會(huì)自動(dòng)回收至公海供其他銷售人員領(lǐng)取，由此督促銷售人員盡快在掌握資源的期間完成銷售，形成轉(zhuǎn)化。

分配機(jī)制

    除了認(rèn)領(lǐng)機(jī)制外，公海也可以根據(jù)規(guī)則來管理資源的分配，例如核心客戶只能通過指定的方式分配給少數(shù)優(yōu)秀銷售人員，而一般客戶，則可以通過主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)方式獲取，同時(shí)通過創(chuàng)建不同的客戶公海池，再設(shè)置不同公海池的指定認(rèn)領(lǐng)人員，也能夠?qū)⒉煌瑯I(yè)務(wù)需求的客戶和不同的銷售人員進(jìn)行整合和分隔，避免認(rèn)領(lǐng)錯(cuò)誤客戶導(dǎo)致銷售資源的損失和客戶的流失。

回收機(jī)制

    客戶公海允許設(shè)置自動(dòng)回收機(jī)制，一旦開啟，則達(dá)到回收條件時(shí)，客戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)回收至公海，回收機(jī)制可以是分派后若干天，也可以是成交后若干天無(wú)跟進(jìn)等，可以根據(jù)用戶的銷售場(chǎng)景自由定義。

很多企業(yè)在未擁有客戶公海管理功能之前，都擔(dān)心如果因?yàn)殇N售人員的疏忽，沒有對(duì)客戶進(jìn)行很好的跟進(jìn)導(dǎo)致客戶流失處理起來特別棘手。想要解決這個(gè)問題，挽回?fù)p失，就要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力去對(duì)這些客戶進(jìn)行了解重新跟進(jìn)，且因?yàn)閷?duì)客戶跟進(jìn)的著重點(diǎn)不一樣，沒辦法顧忌到所有的客戶，很容易造成對(duì)客戶的紕漏，導(dǎo)致銷售管理效率降低。

而如果有了公海管理制度，只需要在系統(tǒng)中設(shè)置好公海客戶的相關(guān)規(guī)則，即可自動(dòng)激活客戶的流轉(zhuǎn)，讓客戶能夠良性的循環(huán)起來，最大化實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，將客戶流失率降到最少，提升銷售業(yè)績(jī)。

客戶資源是企業(yè)創(chuàng)收的關(guān)鍵，跟進(jìn)客戶、判斷客戶、放棄一些“難啃”的客戶、促成客戶合作……這本身就是銷售過程，公海制度的作用就是讓這個(gè)過程統(tǒng)一化、科學(xué)化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用公海制度的企業(yè)比未啟動(dòng)公海制度的企業(yè)，客戶轉(zhuǎn)化率高25%以上。

與此同時(shí)，企業(yè)銷售人員往往流動(dòng)較大，CRM系統(tǒng)公海制度一方面可以為新銷售人員提供客戶資源；另一方面，企業(yè)也不怕因?yàn)殇N售人員的頻繁流動(dòng)，而流失已有客戶資源，即銷售人員在企業(yè)一天就會(huì)為企業(yè)積累一天的客戶，人員流動(dòng)也帶不走客戶資源。

綜上所述，公海制度既能為新員工提供客戶數(shù)據(jù)，又能為銷售團(tuán)隊(duì)帶來公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，防止撞單、搶單現(xiàn)象。更避免了因人員流動(dòng)帶走客戶資源問題。讓銷售的跟進(jìn)過程更輕松且具有節(jié)奏。它已然成為國(guó)內(nèi)企業(yè)銷售管理過程中不可缺少的管理手段了！如果你還沒有體驗(yàn)過CRM公海制度，趕緊來試一試吧！

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