作為全球知名咨詢企業(yè)，德勤咨詢公司具有相當(dāng)豐富的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并已為全球500+家企業(yè)成功事實(shí)CRM，并保持較好的客戶滿意度。這份成績，得益于它從不斷積累的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中形成了自己的一套實(shí)施方法論。
首先，幫助客戶形成一個(gè)以客戶為中心的動力
其次，幫助企業(yè)了解使用CRM后，企業(yè)運(yùn)作的結(jié)果是什么樣子的
最后，幫助企業(yè)了解使用CRM后能帶來哪些市場機(jī)會。
德勤咨詢主要通過策略、流程、人員三個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全方面診斷，從而為客戶制定一個(gè)合適的實(shí)施計(jì)劃。
策略方面：如何劃分客戶群體
流程方面：基于策略制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。例如，基于不同行業(yè)的流程藍(lán)本給企業(yè)優(yōu)化市場、銷售及服務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程。
人員方面：改進(jìn)員工工作思維，如何讓員工愿意使用CRM
國外在企業(yè)信息化管理方面比國內(nèi)更為成熟，我們應(yīng)該積極吸收國外優(yōu)秀的做法，為國內(nèi)成千上萬的企業(yè)造福！
