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　　傳統上CRM主要被視為銷售工具。現在不是了。雖然CRM協助銷售團隊組織銷售線索→自動跟進→管理客戶商機等，但對組織內其他部門的作用更大。

　　由于CRM掌握了每個潛在客戶和客戶的重要信息，這使得所有客戶購買意向為銷售團隊所知，讓團隊更深入地了解他們是誰，他們的購買動機，他們可能想要的服務，以及他們過去與你的品牌有什么類型的關系。

　　這些信息為您的客戶服務代表提供了與這些客戶交流的背景。你的越了解他們的工作對象，他們就能提供更好的服務。