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　　隨著業務的增長，客戶關系管理對于企業的成功越來越重要。維護客戶和確保客戶滿意度與客戶不斷投訴或取消合作等，當客戶存在后面這幾個問題的時候，而企業又不及時解決的時候，那么就離客戶的流失不遠了，且企業在面對這些問題的時候，依舊不能掌握客戶流失的原因，如何才能流失客戶?

　　而crm的誕生就是為了解決企業的客戶管理痛點，針對企業的不同客戶管理需求進行管理，這對成長型企業或已經成型的企業都至關重要。因為，企業不維護好客戶，那么就有可能會讓競爭對手挖去，從而造成企業的損失。因為能隨時掌握客戶動態，及了解客戶需求，對企業來說至關重要。而CRM就可以讓企業隨時掌握客戶信息，隨時與客戶保持良好的關系。

 

　　接下來我們就了解一下，企業出現那四種發展狀況之一，就需要CRM系統：

 

　　1.銷售分析不集中

 

　　無論你的企業是服務型企業、生產制造型企業還是其他的企業，都需要清晰的了解銷售業績。那些客戶為您貢獻的利潤最大，什么樣的客戶最有價值等。

 

　　如果你的企業沒有這些數據，或者數據不能實時查看，不能按劃分的最佳客戶的群體，那么你就需要考慮實施CRM系統，將銷售數據集中在系統中管理，并且讓系統自動劃分客戶群體，集成企業現有系統，提取其他系統的信息，在同一個駕駛艙中管理，并且可以看到所有的數據。

　　2.銷售業績越來越差

 

　　企業的客戶增長快，并且擁有一個可以滿足企業需求的系統，但是成交率卻在下降。并且潛在客戶正在逐漸下降，，這就表明你企業的CRM，雖然滿足了需求，但卻讓客戶成交量下降，這就證明了該crm系統不適合企業。

 

　　企業在成長中的業務朝著不同的方向發展，但是必要始終關注新的銷售業績和客戶轉化率。如果沒有相應的系統進行跟進或管理，并以數字化的形式顯示給管理層看，那么企業不會意識到這種上升或下降的趨勢，或到她影響企業的正常業務時，你才能發現問題。

 

　　因此，一款獨立企業的CRM可以幫助企業和銷售團隊中的每個人提高效率。以更少交易步驟，實現成交，一旦中途出現問題，系統將自動提醒，企業管理層或相關人員可以馬上接收信息，并實時同步信息。并且可以通過追溯本源，了解是那個步驟出現的問題。

 

　　3.團隊協同不順利

 

　　企業孤島是是表明您可能需要獲取客戶關系管理系統的另一個明顯跡象。例如，客戶服務中的某人具有關鍵信息，這些信息將有助于銷售代表向客戶推銷有關增加他們的訂單量的信息。由于沒有針對銷售團隊的CRM，因此這些信息會貫穿其中。

 

　　一個更常見的例子是營銷與銷售之間的關系。營銷可以建立品牌并產生潛在客戶，而銷售量會迅速增加以將其關閉。或者，也許團隊之間存在一項長期的聯合計劃，需要定期共享重要信息。如果缺少某些內容，則整個項目將停頓，或者結果不符合預期。

 

　　在無數場景中，團隊需要一起工作。即使每個團隊負責不同的事情，他們也應該共享關鍵信息，以推動交易或項目向前發展。如果您發現自己因缺乏團隊合作而受到影響，那么可能是時候開始尋找CRM了。

 

　　4.客戶滿意度下降

 

　　如果在企業開始抱怨或離開企業之前的客戶意味著什么?那就意味著愜意某個地方出了問題。那么企業如何找出導致客戶離開的問題?大多數情況下，客戶會抱怨或引起您的注意。只有不解決這些投訴時，客戶才會轉向競爭對手的大門。

 

　　憑借CRM，企業將能夠針對特定客戶記錄信息，并量化出現此問題的頻率。如果出現的問題很普遍，那么企業可以采取措施進行糾正。為此使用CRM的另一個好處是，您可以跟進提出問題的特定客戶，使其實時處理事務，將處理結果提供給客戶，提升客戶的滿意度。

 

　　總結

 

　　對于互聯網時代來說，CRM已經成為了企業不可少的工具，無論是什么類型的企業，如果你企業在發展中，遇到客戶管理問題，數據不同步問題，數據孤島問題，都需要建立CRM系統，解決企業的不同問題，提高客戶滿意度、提高客戶轉化率、才能吸引更多的新客戶，打造閉環式生態企業，提高效益！