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　　crm庫是crm系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，主要應(yīng)用于客戶資料管理，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建CRM庫，在利用CRM系統(tǒng)記錄客戶信息儲(chǔ)存到CRM庫，讓銷售可以隨時(shí)隨地查看客戶信息，用來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　并且CRM庫代替了傳統(tǒng)的客戶檔案信息記錄，讓企業(yè)的不同層級(jí)的人通過CRM庫，都能查看(如：市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、客戶價(jià)值分析、數(shù)據(jù)分析報(bào)表等)，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　CRM庫對(duì)于企業(yè)而言，即承載了資源“保險(xiǎn)柜”的作用，又幫助企業(yè)建立自己的銷售管理制度、客戶關(guān)系管理體系。