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銷售怎么樣才能做好客戶的跟進(jìn)和管理呢？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2019-10-15 11:07:43

客戶管理是銷售人員日常工作的重要事項(xiàng)，傳統(tǒng)銷售：

    目標(biāo)客戶定位：目標(biāo)客戶一旦鎖定，即需制定跟進(jìn)策略，并實(shí)施公關(guān)洽談，以確定成交

    信息收集分類：客戶信息收集后，進(jìn)行有效分類，一般可分為目標(biāo)客戶、潛力客戶、重點(diǎn)客戶

    客戶數(shù)據(jù)分析：根據(jù)客戶信息日常數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行系統(tǒng)分析，以制定后續(xù)客戶攻堅(jiān)計(jì)劃

    售后服務(wù)跟進(jìn)：針對(duì)已成交的客戶，進(jìn)行回訪（電話、郵件、微信、上門），了解客戶滿意度，提升客戶復(fù)購(gòu)率。

    客戶關(guān)懷跟進(jìn)：客戶生日、重大節(jié)慶等時(shí)機(jī)，向客戶發(fā)信息、送賀卡、紀(jì)念品等形式，進(jìn)行客戶關(guān)懷促銷，推進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)

使用企典客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

首先，銷售人員拿到客戶資料時(shí)，可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的潛在客戶模塊進(jìn)行快速錄入，然后可以轉(zhuǎn)化為多個(gè)銷售機(jī)會(huì)，銷售人員在銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行客戶跟進(jìn)。當(dāng)銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行一次跟進(jìn)，可以在銷售機(jī)會(huì)下建立一條聯(lián)系記錄，記錄這一次跟進(jìn)的詳細(xì)情況，方便查看管理，同時(shí)，可以在銷售機(jī)會(huì)設(shè)置下一次的跟進(jìn)時(shí)間，這樣可以有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)。

除此之外，若銷售人員因客戶太多而長(zhǎng)時(shí)間沒有對(duì)有些客戶進(jìn)行跟進(jìn)，可以通過(guò)在系統(tǒng)自定義設(shè)置回歸時(shí)間，如10天，20天，30天等自定義天數(shù)，當(dāng)?shù)竭_(dá)設(shè)置的自定時(shí)間還沒有對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，客戶將自動(dòng)回歸客戶池，等待重新分配，這樣可以有效提高銷售效率，避免客戶流失，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶跟進(jìn)流程，企典客戶管理系統(tǒng)是一款以客戶管理為核心，可高度自定義設(shè)置的CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際需求，自由組合設(shè)置適合自己工作流程的功能模塊，建立完善的企業(yè)管理體系。

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