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現在的CRM的設計理念，基本上是滿足管理者焦慮的需求，并沒有真正體現在客戶保值增值方面的價值。

目前的CRM客戶關系管理系統主要是滿足管理者兩種焦慮情緒：
 
1、數據安全的焦慮

擔心銷售帶走客戶，而客戶的相關數據都在銷售手里，公司層面沒有沉淀，所以，希望通過CRM來實現數據的收集。

2、工作量的焦慮

擔心銷售偷懶，所以現在的CRM都有移動簽到，要求銷售在擺放的客戶哪里拍照，簽到，以此來杜絕銷售的偷懶行為。

但是，現實中CRM并沒有真正解決管理者的焦慮，銷售填寫的客戶數據不規范，不準確是普遍現象，甚至現在現在在網上還有可以幫助銷售解決移動端簽到的服務……

道高一尺，魔高一丈，越是管的嚴，越會激發花樣百出的應對創意。

CRM核心目的還是為了解決客戶保值增值的目標，而不是監督銷售的工具。

要想使用好CRM，必須要建立客戶周期管理意識，并根據客戶所處不同周期制定對應的客戶開發和維護以及在銷售策略，當然，這一切的基礎，首先要解決CRM數據真實性和準確性。另外，領導層也要對CRM中的過程數據或節點更加敏感，而不是只盯著結果數字。