對于企業(yè)，很多人都應(yīng)該知道“八二法則”：即企業(yè)80%的利潤由20%的客戶提供。而維護(hù)6-8個老客戶的成本僅相當(dāng)于企業(yè)開發(fā)1個新客戶的成本。因此，企業(yè)維護(hù)好核心的這20%客戶群體，不僅能保障企業(yè)的利潤穩(wěn)定，同時也能最大限度的降低企業(yè)的銷售成本。 對于汽車4S 店更是如此，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：
1、一個滿意的客戶會帶來3-5個潛在客戶
2、一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意愿
3、引導(dǎo)一個老客戶再次消費比重新開發(fā)一個新客戶更容易；
4、勸服一個剛流失的客戶回頭遠(yuǎn)比一個流失了很長時間的客戶回頭更容易。
而實施CRM 系統(tǒng)可以幫助汽車4S店統(tǒng)一管理客戶，定期進(jìn)行客戶維護(hù)。追蹤銷售和服務(wù)的歷史信息記錄，了解客戶需求，提供個性化的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度及銷售成功率，在汽車4S店的精準(zhǔn)化營銷過程中更具競爭優(yōu)勢。
通過實施CRM系統(tǒng)，汽車4S店可以更好的開展以下工作：
1、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，進(jìn)行客戶分類管理；
2、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化營銷方案及推廣渠道；
3、根據(jù)客戶最后一次購買及消費頻率等數(shù)據(jù)信息，及時發(fā)現(xiàn)即將流失的客戶群體并進(jìn)行分類標(biāo)準(zhǔn)，及時給予客戶關(guān)懷，定向營銷等。
4、預(yù)算有限的情況下，優(yōu)先向已有客戶進(jìn)行定向營銷，因為投資回報率更高。