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CRM客戶管理系統是什么?企業為什么要使用CRM來管理?

發布人:Teamface     發布時間:2022-10-13 15:51:31 原創 分享

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CRM客戶管理系統是一個以客戶為核心的管理軟件,CRM系統對企業客戶從營銷、跟進、成交、服務等全生命周期進行管理,實現服務全員化,團隊組織體系化,將流程中繁瑣事務交給系統,讓員工專注于業務水平的提升,通過數據分析了解客戶、分析業績、優化銷售策略,為企業戰略決策提供有效的數據支撐。
一、CRM客戶管理系統能給企業帶來什么?
1、市場營銷活動管理,提高營銷效率
對市場營銷活動進行流程化管理,從計劃、執行、結果全流程進行標準化管理,快速獲取各渠道線索,通過計劃分析市場活動效果,為企業營銷推廣、轉化提供真實有效的數據,驅動業績增長。


2、客戶精細化管理,提升銷售業績
通過客戶畫像,更精準的分析客戶,更精準的制定出銷售策略預測,實現線索到成交的完整業績閉環,把握每一次成交機會,驅動業績增長。




3、提高企業服務質量,提升客戶滿意度
客戶服務是CRM客戶管理系統的核心業務之一,可以改善企業的服務能力和質量,業務員在與客戶的接觸中,可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服人員,及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。


4、OA助力團隊協作,提高協同效率
打造以客戶為中心的團隊協作、提升渠道、終端的業務效率,OA辦公協同助力銷售團隊提升業績。



二、CRM系統有哪些部署方式?
1、私有部署
私有部署適合于對數據存儲要求高的企業,可以選擇私有云部署或本地化部署,一次性買斷終身使用。
2、SaaS 模式:
SaaS模式按用戶數、周期進行租用的一個模式,使用者通過PC、APP端使用軟件。SaaS模式適合50人以內且為初次使用系統的企業,相對來講成本較低、上線也快,不需要考慮服務器、運維成本等。
總結:CRM客戶管理系統利用信息化技術實現企業的營銷管理、銷售管理、客戶服務自動化,實現企業客戶沉淀,銷售策略的不斷優化,精準制定銷售戰略目標,為企業在市場競爭中更具備競爭力。

 
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