什么是二次跟進(jìn)?

　　概念：二次跟進(jìn)，是對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行多次跟進(jìn)，也就是說除了第一次跟進(jìn)以外，后面所有的跟叫二次跟進(jìn)。

　　二次跟進(jìn)的目的：是促進(jìn)與客戶交易成功的概率，從簽單→解決異議→深入了解需求→解決問題→等等

　　銷售跟進(jìn)痛點(diǎn)：

　　1、每一次跟進(jìn)的客戶基本上都是無效客戶，并且追求的客戶要有進(jìn)展，導(dǎo)致浪費(fèi)許多的寶貴時(shí)間。

　　2、無法尋求到客戶的有效信息(推廣情況、預(yù)算、推廣計(jì)劃等)，無法挖掘到客戶的需求點(diǎn)，找出客戶的痛點(diǎn)，獲得客戶認(rèn)可(認(rèn)可公司存在問題，明確客戶興趣需求點(diǎn))等等

　　3、銷售跟進(jìn)客戶無規(guī)律，無論是跟進(jìn)有意向的客戶，潛在客戶，還是無意向客戶，都沒有有計(jì)劃的跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化率低，無法做到有效的跟進(jìn)等，

　　而CRM系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進(jìn)工作。系統(tǒng)提供銷售跟進(jìn)管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時(shí)查看客戶資料、歷史跟進(jìn)情況、有效安排跟進(jìn)工作、及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)……

　　1、幫助銷售全面管理客戶

　　CRM系統(tǒng)還可以對(duì)所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、習(xí)慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

　　2、協(xié)助銷售更好跟進(jìn)客戶

　　CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個(gè)階段，銷售可以通過工作臺(tái)穿透到每一個(gè)詳情頁，了解更詳細(xì)的信息(跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)結(jié)果等）

　　3、輔助銷售進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整

　　CRM系統(tǒng)可設(shè)置回訪計(jì)劃、跟進(jìn)頻率等，并可設(shè)置電子郵件或短信提示，避免因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浉M(jìn)而造成客戶流失。同時(shí)將銷售線索評(píng)估和轉(zhuǎn)達(dá)過程自動(dòng)化，確保能夠及時(shí)跟進(jìn)銷售線索。同時(shí)，CRM系統(tǒng)支持多端登錄，隨時(shí)隨地更新跟進(jìn)狀態(tài)

　　4、跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)設(shè)置

　　CRM系統(tǒng)可自定義客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，設(shè)定專屬的“高意向”跟進(jìn)機(jī)制。重點(diǎn)了解最重要的交易，重要客戶優(yōu)先跟進(jìn)，方便更好的安排工作計(jì)劃，有效推進(jìn)銷售跟進(jìn)工作。

　　5、幫助銷售進(jìn)行復(fù)盤

　　銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對(duì)比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長的客戶特點(diǎn)、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績。

　　Teamface企典CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤、高效安排跟進(jìn)工作、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)等，可以讓銷售的跟進(jìn)工作變得更輕松、簡單、高效!