企業(yè)微信和CRM是兩個(gè)不同的體系，或者說(shuō)是兩套系統(tǒng)，下面我們一起來(lái)了解一下，什么是企業(yè)微信和CRM。

　　企業(yè)微信是很多企業(yè)都在使用的一款免費(fèi)型企業(yè)通訊和辦公工具，其性質(zhì)與功能與阿里巴巴旗下的釘釘一樣，并且兩款辦公軟件都提供了API接口，讓更多的企業(yè)都能將系統(tǒng)對(duì)接到企業(yè)微信和釘釘中，更好的為用戶服務(wù)。

　　并且企業(yè)微信和釘釘在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上，比不分上下的，有的使用釘釘，有的使用企業(yè)微信，可以說(shuō)這兩款軟件適合各個(gè)行業(yè)，并且有以下功能特點(diǎn)：

　　1、企業(yè)通訊錄

　　靈活分級(jí)管理的的企業(yè)通訊錄，即便是超大規(guī)模的企業(yè)架構(gòu)也能高速支撐，

　　2、會(huì)話存檔

　　可保存文字、語(yǔ)音、圖片鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

　　3、休息功能

　　員工在休息期間免受打擾，工作和生活有效分開(kāi)。

　　5、回執(zhí)功能

　　在緊急情況下，發(fā)送者可以知曉消息是否送達(dá)接收方。而對(duì)于接收方，因有“默認(rèn)不帶消息的已讀未讀狀態(tài)”的保護(hù)，也不會(huì)受到嚴(yán)重打擾。

　　6、自定義敏感詞庫(kù)

　　在可視化的敏感紀(jì)錄中，第一時(shí)間自動(dòng)預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)智能化。

　　7、應(yīng)用定制

　　不同企業(yè)可按需定制個(gè)性化引用，靈活設(shè)置菜單，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣定制，交互更方便。

　　8、強(qiáng)大的API接口

　　可對(duì)接支持API接口或其他的接口，覆蓋企業(yè)的大部分應(yīng)用，例如：CRM、OA、HR、PMP、SCRM等企業(yè)應(yīng)用。

　　目前，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中，已經(jīng)有98%以上的企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商能對(duì)接到企業(yè)微信和釘釘中，成為企業(yè)微信和釘釘?shù)牡谌龖?yīng)用，讓企業(yè)人員無(wú)需下載N個(gè)APP進(jìn)行重復(fù)性的切換和管理，只需在一個(gè)APP上即可完成所有企業(yè)事務(wù)管理。讓企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)管理。

　　而CRM是一個(gè)一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可以是一個(gè)商業(yè)策略，從軟件角度上看，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)，自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。從商業(yè)角度看，CRM可以讓企業(yè)更好的實(shí)施銷售計(jì)劃，生成計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃等，為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)。

　　并且CRM客戶管理系統(tǒng)，是一款“以客戶為中心”的軟件，為企業(yè)更好的管理客戶，留住客戶，吸引新客戶，提升企業(yè)品牌影響力等好處。

在以往的市場(chǎng)中，CRM的發(fā)展不溫不火，但，隨著疫情的到來(lái)，企業(yè)紛紛意識(shí)到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，CRM系統(tǒng)迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，同比以往的數(shù)據(jù)，需要CRM系統(tǒng)的需求直線上線，CRM為此也迎來(lái)的春天。

而，國(guó)內(nèi)的CRM廠商，有銷售易、紛享銷客、神州云動(dòng)、Teamface等廠商，紛紛通過(guò)各種渠道增加自身的品牌影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。