手機(jī)移動(dòng)CRM是指企業(yè)在核心能力建設(shè)過程中，為追求競爭優(yōu)勢和快速成長，建立以顧客為中心的理念，具體包括判斷、選擇、爭取、開發(fā)和維護(hù)顧客的完整的商業(yè)戰(zhàn)略;是企業(yè)以顧客關(guān)系為中心，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的商業(yè)實(shí)踐;是企業(yè)圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造，為最終實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、運(yùn)營目標(biāo)而發(fā)明或使用的先進(jìn)技術(shù)、管理制度、解決方案等方法的總和。

　　若未使用移動(dòng)移動(dòng)CRM系統(tǒng)，您將面臨四個(gè)主要問題：

　　流程過于繁瑣，企業(yè)管理體系不規(guī)范

　　流程過于繁瑣，企業(yè)管理體系不規(guī)范，無法深入企業(yè)實(shí)踐移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更容易操作使用。手機(jī)移動(dòng)CRM不僅僅是一種簡單的通訊工具。其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入商業(yè)實(shí)踐，在運(yùn)用過程中保持“顧客思維”，并通過移動(dòng)CRM功能方便，更快地響應(yīng)顧客需求，為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

　　工作環(huán)境不理想，銷售動(dòng)力性不強(qiáng)

　　工作環(huán)境不理想，銷售動(dòng)力性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然下降，銷售人員需要常年對外拓展業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，因此移動(dòng)CRM可以幫助銷售人員更好地應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。例如隨時(shí)查看客戶信息，分析銷售機(jī)會(huì)等，實(shí)現(xiàn)銷售人員業(yè)務(wù)能力的提升。

　　執(zhí)行質(zhì)量差，管理難以一目了然。

　　強(qiáng)執(zhí)行力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)顧客的關(guān)鍵。手機(jī)移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部通知、銷售漏斗等階段管理，有計(jì)劃地安排工作進(jìn)度，不遺漏工作。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理人員和員工自發(fā)地認(rèn)可移動(dòng)CRM的作用時(shí)，執(zhí)行力也會(huì)得到極大的提高。

　　客戶信息不夠全面，沒有一個(gè)更廣闊的市場前景。

　　這些年來，商務(wù)人士用筆記本電腦記錄商務(wù)信息，但用筆記本電腦時(shí)卻很麻煩。另一撥電話時(shí)，很難在通訊錄中區(qū)分客戶的記錄。由于手機(jī)移動(dòng)CRM的發(fā)展，通過手機(jī)就能獲取全方位的客戶信息，從而加快了銷售人員對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。加速處理問題的過程，為每一位客戶提供更好的服務(wù)。

　　手機(jī)移動(dòng)CRM不僅讓銷售人員有更多的機(jī)會(huì)走出去見面，而且業(yè)務(wù)類別“一目了然”，例如郵件管理、短信內(nèi)容、客戶信息查詢等等。每次聯(lián)系都會(huì)變成寶貴的商業(yè)大數(shù)據(jù)，整合到移動(dòng)CRM系統(tǒng)中，將為企業(yè)和銷售人員帶來更多的客戶價(jià)值。此外，還有企業(yè)內(nèi)外的溝通協(xié)作聯(lián)系，以及上下級工作匯報(bào)、審批等聯(lián)系，更重要的是隨時(shí)隨地與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。手機(jī)移動(dòng)CRM加強(qiáng)了業(yè)務(wù)，建立了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而且內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，例如每天可以通過移動(dòng)CRM向銷售部門匯報(bào)自己的業(yè)務(wù)狀況，管理人員可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋，管理人員的多層次審批流程等等，都影響到企業(yè)的客戶即時(shí)反應(yīng)和個(gè)性化服務(wù)。而且手機(jī)移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是要利用各種設(shè)備，通過云端同步，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，推送，進(jìn)行溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)無縫的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。