crm客戶管理系統(tǒng)概述：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。

　　外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀

　　貿(mào)易行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。貿(mào)易行業(yè)對信息管理系統(tǒng)的要求已經(jīng)提高，傳統(tǒng)式的外貿(mào)CRM已不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，且外貿(mào)行業(yè)普遍面臨以下問題：

　　1.通過互聯(lián)網(wǎng)推廣、貿(mào)易推廣、微信朋友圈等獲取的大量詢盤和客戶資料，缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會流失;

　　2.業(yè)務(wù)逐年增長、報(bào)價(jià)、訂單、合同等重要文件無法有效整理，僅靠email、word、Excel已無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至更進(jìn)一步按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、種類、關(guān)系、信用等服務(wù)請求分別歸檔，缺乏有效合理的內(nèi)容控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻，浪費(fèi)客戶資源;

　　3.業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值;

　　4.人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原工作緩慢，歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)不能為企業(yè)的科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考;

　　5.業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及地域廣闊，公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差，不能及時(shí)獲取相關(guān)信息溝通成本高;

　　根據(jù)不同

　　針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，市面上標(biāo)準(zhǔn)化SAAS平臺的CRM與定制化的CRM，都憑著各自的優(yōu)勢，拿下一個(gè)又一個(gè)的，但是很多客戶在使用一段時(shí)間后，基本上是沒有持續(xù)付費(fèi)的，這是為什么?

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM

　　優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜，購買無流程，及買即用、上手很快(價(jià)格便宜是一大批外貿(mào)企業(yè)選擇的前提)

　　缺點(diǎn)：適配性低、應(yīng)用拓展能力差、服務(wù)器不可控、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用后期無法修改應(yīng)用、多家企業(yè)共用一臺服務(wù)器，系統(tǒng)反應(yīng)慢。(所以大部分外貿(mào)企業(yè)，在使用一段時(shí)間，或上手之后就遺棄改系統(tǒng)了，更換新的CRM)

　　2.定制化CRM

　　優(yōu)點(diǎn)：適配性高，前期使用良好(適配性高，是很多企業(yè)所關(guān)注的)

　　缺點(diǎn)：價(jià)格高，只適合企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展模式，不適配企業(yè)后續(xù)的發(fā)展模式需求、系統(tǒng)拓展能力差、按期付費(fèi)，長期使用成本高。(只適合現(xiàn)階段企業(yè)使用，且后續(xù)需按期付費(fèi)，長期使用成本非常高)

　　總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化CRM，在企業(yè)中，是不適用企業(yè)的，因?yàn)闊o論是合同訂單、物流、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等都不能適配、所以即便是小型企業(yè)也是如此，更不要說中大型的。定制化的CRM，則比標(biāo)準(zhǔn)化的好，因?yàn)榍捌谶m用于企業(yè)，而如果企業(yè)的架構(gòu)或其他方面經(jīng)常發(fā)生變化，或需要拓展應(yīng)用，則跟標(biāo)準(zhǔn)化的是一樣的，只是定制化的前期使用，而標(biāo)準(zhǔn)化的CRM，前中后期都不適合企業(yè)使用。

　　所以Teamface企典為外貿(mào)企業(yè)推薦一款CRM客戶管理系統(tǒng)功能，推薦理由：

　　表單引擎

　　想“搭積木”一樣的設(shè)計(jì)表單，字段類型豐富 還可以定義表單布局樣式，設(shè)置數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、公式函數(shù)、邏輯規(guī)則等。強(qiáng)大、實(shí)用且美觀。（如搭建：CRM、OA、HR、SRM、PMP等系統(tǒng)）

　　企業(yè)流程引擎

　　Teamface+流程，為業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。可視化的流程設(shè)計(jì)界面，易上手、夠強(qiáng)大，無需代碼即可輕松創(chuàng)建、改變、維護(hù)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用

　　報(bào)表引擎

　　20多種類型可實(shí)時(shí)查看的數(shù)據(jù)視圖及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，配合隨心布局的儀表盤 ，讓你從各方面一目了然企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，工作效率成倍提升

　　自動(dòng)化引擎

　　不管是同步數(shù)據(jù)還是打通端到端流程，Teamface自動(dòng)化機(jī)器人為你解決了大量重復(fù)勞動(dòng)，讓你更聰明的工作而不是更刻苦的工作

　　企業(yè)門戶展示引擎

　　快速配置各類門戶，打造千人千面的工作臺，讓信息與流程和員工快速對接，支撐全員高效協(xié)作與企業(yè)精細(xì)化管控

　　消息通知引擎

　　五大維度構(gòu)建規(guī)則讓消息提醒準(zhǔn)確、及時(shí)、直觀地觸達(dá)被提醒人，不僅是內(nèi)部提醒，更可以連接上下游、打通供應(yīng)鏈。

　　開放平臺

　　無代碼連接板塊滿足用戶更深層次的定制需求，不管是集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是基于Teamface進(jìn)行繼續(xù)定制，都可以高效快速地進(jìn)行落地。

　　無縫對接第三方APP平臺·連接

　　使用的系統(tǒng)很多?沒關(guān)系，Teamface可對任意系統(tǒng)進(jìn)行整合連接讓數(shù)據(jù)不再是孤島