企業(yè)通常采用兩個(gè)系統(tǒng)來確保業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)行：一個(gè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和一個(gè)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)。 SAP、Teamface、Salesforce.com和Microsoft為各種規(guī)模的企業(yè)提供內(nèi)部部署以及軟件即服務(wù)(SaaS或PaaS)CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)解決方案。 　　一、系統(tǒng)介紹
　　1.CRM系統(tǒng)處理前端信息-管理有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，并通過與市場營銷和客戶支持的交互來豐富它們。這有助于企業(yè)了解潛在客戶和客戶，管理關(guān)系和銷售渠道，以及追加銷售和交叉銷售產(chǎn)品。
2.ERP系統(tǒng)處理關(guān)鍵的后端信息-通常管理下訂單后所需的客戶信息。這可以包括購買歷史記錄， 賬單 和運(yùn)輸詳細(xì)信息，會(huì)計(jì)信息， 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及 供應(yīng)鏈管理 詳細(xì)信息。 　　二、集成的好處
　　將企業(yè)的CRM和ERP系統(tǒng)集成在一起，可以企業(yè)改善銷售流程，提高產(chǎn)品預(yù)測的準(zhǔn)確性，并將最相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)集中的位置。下面是ERP和CRM系統(tǒng)集成的好處。
　　我們以Teamface企典：企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理CRM客戶關(guān)系管理數(shù)字化應(yīng)用解決方案的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成的好處：
　　1.實(shí)施同步數(shù)據(jù)
crm與ERP集成后。將使企業(yè)的兩個(gè)系統(tǒng)保持同步，這對于應(yīng)用更改操作或添加不同要求起到減少操作的步驟。例如，對ERP所做的任何更改都將立即(實(shí)時(shí))顯示在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。由于ERP和CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是在同一集成解決方案中定義的，因此企業(yè)將始終擁有統(tǒng)一且一致的可靠數(shù)據(jù)。
 
　　2.優(yōu)化管理流程
使用Teamface CRM與ERP之間的數(shù)據(jù)集成將為公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營增加新的效率層。集成平臺(tái)具有支持多層次同化的能力，經(jīng)過了優(yōu)化，可以在靈活的環(huán)境中處理不同的管理流程優(yōu)化。
 
　　3.快速反應(yīng)
CRM系統(tǒng)提供的有關(guān)產(chǎn)品可用性的最新信息可以導(dǎo)致更準(zhǔn)確的發(fā)貨日期，如果客戶需要更快地接收訂單，則可以為緊急訂單提供機(jī)會(huì)。這可以極大地改善企業(yè)與客戶關(guān)系。增加客戶的黏度。
 
　　4.精細(xì)化銷售
從銷售管理的角度來看，CRM工具可讓企業(yè)清楚地了解哪些廣告系列的效果良好，而ERP系統(tǒng)則顯示了最暢銷的產(chǎn)品。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，操作人員可以更準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品需求。通過該數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)采購產(chǎn)品，減少庫存積壓，因?yàn)榇尕涍^多或過多都會(huì)影響您的業(yè)務(wù)利潤。并且過多的產(chǎn)品積壓會(huì)導(dǎo)致利潤降低。
 
　　5.避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)
當(dāng)企業(yè)中的銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)訪問訂單歷史記錄時(shí)，與ERP系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)相一致，則可以為銷售提供相同的數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)不符，無法進(jìn)行針對性營銷，錯(cuò)失商機(jī)。
 
　　6.減少操作步驟
當(dāng)銷售人員在CRM系統(tǒng)中記錄客戶數(shù)據(jù)是，數(shù)據(jù)將自動(dòng)實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)同步到ERP系統(tǒng)，省略了多個(gè)操作步驟，讓銷售可以有更多的時(shí)間跟進(jìn)意向客戶。
 
　　總體而言，當(dāng)企業(yè)的CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)集成時(shí)，就可以打造一個(gè)無縫對接的共享數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，從而消除了在各種系統(tǒng)中輸入相同數(shù)據(jù)的繁瑣工作。這樣可以節(jié)省企業(yè)的人工成本和時(shí)間，并減少數(shù)據(jù)冗余錯(cuò)誤(人為錯(cuò)誤)，讓錯(cuò)誤數(shù)據(jù)不再有，讓營銷策略更準(zhǔn)確!