在選擇新的CRM客戶關系管理系統(tǒng)時，企業(yè)面臨著一個重大決定。企業(yè)可以調整業(yè)務流程以適應現(xiàn)成的軟件，也可以自定義軟件以適應您的業(yè)務流程。

　　各有利弊。但哪個適合你?

　　讓我們先處理定制。使用定制的 CRM，您最終會得到一個根據(jù)您的特定要求量身定制的系統(tǒng)。這應該會給您帶來競爭優(yōu)勢，特別是如果您擁有獨特的商業(yè)模式。當您依賴與競爭對手相同的現(xiàn)成軟件時，超越它們會更加困難，因為您既沒有最大限度地提高生產(chǎn)力，也沒有最大限度地提高效率。

　　CRM 定制提供什么

　　使用定制的CRM系統(tǒng)解決方案，您可以解決所有松散的問題——一切都整齊而舒適地結合在一起，消除了每一個不必要的流程步驟。也不需要多個不連接在一起的系統(tǒng)，讓企業(yè)的員工無須在它們之間不斷切換，或者不能完全按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求執(zhí)行的系統(tǒng)。

　　而且由于定制的 CRM 旨在適應您的團隊已經(jīng)熟悉的工作流程，因此培訓他們使用它應該更容易、更快，因為它不會涉及破壞企業(yè)久經(jīng)考驗的做事方式。

　　一個自定義的CRM工具也意味著，你應該能夠更好地回應你的市場或競爭對手的行為變化-與CRM定制團隊在手，就可以快速通過建立CRM是停留適合用換檔技術戰(zhàn)略。這可能意味著主導市場或落后于曲線之間的區(qū)別。

　　因此，如果您認為您的業(yè)務將快速增長，那么可根據(jù)您的發(fā)展進行調整的可定制 CRM 軟件將使您的業(yè)務更容易擴展。

　　盡管 CRM 定制似乎是企業(yè)嘴理想的解決方案，但企業(yè)不想走這條特定路線的原因有很多。

　　首先也是最明顯的一點是，定制 CRM 比保持現(xiàn)成的功能更昂貴——幾乎所有定制軟件開發(fā)都是如此。因此，特別是對于規(guī)模較小、預算敏感的企業(yè)，即使定制的 CRM 系統(tǒng)很好用，預算不足的企業(yè)也不會考慮，尤其是在相對于通用產(chǎn)品的最低資本支出和前期成本的情況下基于云的 CRM 解決方案。

　　構建適合您的 CRM系統(tǒng)方案

　　顯然，對于定制的 CRM，在開發(fā)團隊研究如何構建最能滿足您需求的定制 CRM解決方案時，也存在時間滯后。不能倉促定義規(guī)范。弄錯了，你剛剛給自己買了一個“解決方案”，它實際上可能根本不是一個解決方案，因為它沒有令人滿意地結合最佳實踐或結合企業(yè)的流程——這正是首先進行 CRM 定制的原因。

　　為什么選擇現(xiàn)成的 CRM 軟件?

　　考慮到這些潛在問題，許多公司和組織決定投資于“預制”客戶關系管理系統(tǒng)，而不是進行 CRM 定制。

　　雖然在許多情況下成本顯然是一個主要考慮因素，但選擇開箱即用的crm解決方案也意味著您可以更快地擁有 CRM 工具。

　　而且由于現(xiàn)成的解決方案已經(jīng)過嘗試和測試，作為維護合同的一部分，您應該獲得高水平的支持，因為完善軟件的任何現(xiàn)有問題都是眾所周知的，并且更容易解決。

　　升級只是作為持續(xù)付費的一部分提供，為您提供所需的功能，而無需致電定制團隊為您創(chuàng)建。這讓工作變得更加輕松。

　　如果您選擇了可以輕松與其他軟件程序集成的 CRM 系統(tǒng)，您就可以創(chuàng)建一個功能強大的“后臺機器”，以簡化和改進您的業(yè)務流程。所以，例如，行動!連接允許您與數(shù)百個流行的商業(yè)應用，如集成ERP、OA、HR、SRM等管理應用，它甚至可以讓您使用 API 接口創(chuàng)建自己的自定義集成。

　　當然，如果您確實發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成的解決方案不是您所需要的，您可以隨時升級。

　　當您在您的企業(yè)中安裝通用軟件時，可能會有一系列廉價且易于使用的培訓資源。另一方面，如果 CRM 工具是專門為匹配您的工作流程而創(chuàng)建的，那么現(xiàn)有員工和新員工都將需要針對您的定制軟件進行定制且更昂貴的培訓。

　　當然，就像可定制的 CRM 一樣，購買現(xiàn)成的產(chǎn)品也有缺點，事實上，如果您有獨特的商業(yè)模式，或者在利基行業(yè)中運營，那么購買無法滿足您特定需求的通用產(chǎn)品甚至不是一個選擇。另一個考慮因素是，當您使用定制的 CRM 發(fā)號施令時，使用現(xiàn)成的 CRM 軟件，您將受供應商的支配，他們可能會對他們的產(chǎn)品進行不適合您的更改。

　　選擇 CRM 軟件供應商

　　因此，尋找符合您作為客戶需求的供應商和產(chǎn)品是有意義的。行為!，

　　例如特別適合小公司的需求。我們的客戶知道他們可以依賴一種將繼續(xù)滿足他們要求的產(chǎn)品，因為它不是由更大用戶的需求驅動的。

　　當然，雖然像Teamface這樣的產(chǎn)品!大多數(shù)情況下可以為大多數(shù)企業(yè)工作，它不會勾選每個框。然而，在大多數(shù)情況下，妥協(xié)并不重要。因此，如果您的企業(yè)使用技術但不依賴技術，就像許多小型企業(yè)的情況一樣，那么定制CRM 不太可能值得投資。最好使用現(xiàn)成的，價格低得多。

　　但是，選擇通用 CRM 系統(tǒng)并不意味著您不能擁有“自定義”CRM 解決方案。

　　擁有 60 多個可用字段，Teamface企典提供實際上是高度可定制的 CRM 解決方案，可以根據(jù)您的規(guī)格密切定制。打個比方，這更像是走進高街服裝店，購買現(xiàn)成的西裝并對其進行修改以使其合身。

　　“定制與購買”的決定是許多公司面臨的決定。雖然定制軟件有很多好處，但對于大多數(shù)小公司來說，滿足他們大部分需求的現(xiàn)成解決方案是理想的選擇，特別是如果您選擇的 CRM 工具具有很高的調整能力。

　　無論哪種方式，如果您想要一個能夠長期為您工作的 CRM 系統(tǒng)，那么選擇合適的供應商應該是您的首要任務。尤其要確保提供后續(xù)支持——這可能是不夠的，特別是如果供應商的重點是軟件開發(fā)而不是提供持續(xù)的售后服務。他們還必須能夠并愿意提供良好的培訓，這樣用戶不僅可以快速上手，而且可以繼續(xù)發(fā)展他們的技能，確保系統(tǒng)得到充分利用。

　　無論您選擇定制解決方案的 CRM 還是更通用的 CRM 系統(tǒng)，您都將擁有一個強大的業(yè)務構建工具，將您的客戶關系管理提升到一個新的水平。– 這意味著更多的銷售和更好的服務交付。