真正數(shù)字業(yè)務(wù)的 8 個特征

　　但是，成為“真正的”數(shù)字企業(yè)的真正含義是什么?這些組織的一些關(guān)鍵特征是什么?在本文中，我們將探討這些問題，并考慮充分利用數(shù)字技術(shù)的組織的一些特征。

什么是數(shù)字業(yè)務(wù)？

　　在我們探索成為“真正的”數(shù)字業(yè)務(wù)意味著什么之前，我們需要定義什么是數(shù)字業(yè)務(wù)。

　　關(guān)于什么是數(shù)字業(yè)務(wù)并沒有達成共識：有些人可能認為它是關(guān)于擁有數(shù)字能力和投資，而另一些人可能會說它需要具有一定程度的數(shù)字成熟度。有些人會認為這是建立在數(shù)字基礎(chǔ)上的商業(yè)模式，而其他人甚至可能會說“數(shù)字業(yè)務(wù)”更關(guān)心擁有數(shù)字優(yōu)先的心態(tài)和文化。

　　事實是，數(shù)字業(yè)務(wù)可以包含所有這些相互關(guān)聯(lián)的含義。在我們看來，當(dāng)以下一項或多項為真時，我們建議真正的數(shù)字業(yè)務(wù)存在：

　　該組織經(jīng)歷了影響客戶和員工體驗的重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　存在某種數(shù)字成熟度，大多數(shù)交易完全以數(shù)字方式進行

　　商業(yè)模式和未來商業(yè)模式主要或完全數(shù)字化

　　全體員工都擁有強大的數(shù)字文化，他們在日常生活和未來都擁抱數(shù)字化。

成為數(shù)字企業(yè)意味著什么？

　　按照這個定義，成為數(shù)字企業(yè)通常意味著您擁有：

　　在您的流程、服務(wù)交付模型和日常運營中對數(shù)字化做出重大的持續(xù)承諾

　　您已經(jīng)制定了數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且數(shù)字是整個公司其他子戰(zhàn)略的一部分

　　您致力于持續(xù)的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，即使您已經(jīng)經(jīng)歷過

　　您正在積極投資數(shù)字平臺、產(chǎn)品和服務(wù)

真正數(shù)字業(yè)務(wù)的 8 個特征

　　檢查真正的數(shù)字業(yè)務(wù)的各種特征是很有趣的。來自不同部門和不同國家的不同規(guī)模的組織可以表現(xiàn)出相似的特征。

1. 更扁平的組織和更少的等級文化

　　許多組織本質(zhì)上是分層的，具有多層管理。這可能會導(dǎo)致規(guī)避風(fēng)險的文化，扼殺創(chuàng)新，并使真正敏捷和快速決策變得困難。

　　對數(shù)字平臺(尤其是內(nèi)部協(xié)作和通信工具)進行大量投資的真正數(shù)字化組織經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，他們的文化因此變得不那么層次分明。當(dāng)有一種組織的所有級別都可以看到的快速簡便的協(xié)作和溝通方式時，擁有如此多層次結(jié)構(gòu)的需求就會消失。

　　數(shù)字工具使高級管理人員可以快速輕松地與組織的較低級別直接溝通，反之亦然;根本不需要有多層管理來最終確定決定或采取行動。同樣，每個人都可以訪問的數(shù)字工具鼓勵透明度和問責(zé)制，減少對微觀管理的需求。從長遠來看，這會導(dǎo)致組織更加扁平化，無論是在實際結(jié)構(gòu)上還是在伴隨的文化上。

2. 數(shù)字創(chuàng)新文化

　　數(shù)字化是創(chuàng)新的催化劑。真正的數(shù)字化組織通常具有創(chuàng)新文化，渴望試驗和創(chuàng)造新產(chǎn)品、服務(wù)和工作方式。數(shù)字化成熟度通常提供創(chuàng)新機會，為員工提供更多工具來實施新想法。成功的數(shù)字創(chuàng)新也往往會產(chǎn)生進一步的數(shù)字創(chuàng)新，采用正確的工具、流程和方法將想法付諸實踐并最終推向市場。

　　當(dāng)這些數(shù)字可能性到位時，員工可以通過看到人們認真對待想法，從數(shù)字創(chuàng)新的成功案例中汲取靈感。在這里，對組織文化的影響可以真正實現(xiàn)變革，創(chuàng)新精神開始成為公司 DNA 的一部分。

3. 擁抱數(shù)字力量的領(lǐng)導(dǎo)者

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和引導(dǎo)組織走向數(shù)字化成熟可能是一段坎坷的旅程;它需要具有自信遠見的強有力領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)字企業(yè)往往擁有真正擁抱數(shù)字力量的領(lǐng)導(dǎo)者，通常通過在公司內(nèi)外使用數(shù)字平臺以身作則。他們還倡導(dǎo)繼續(xù)以數(shù)字為中心的戰(zhàn)略和方法。

4. 使用數(shù)據(jù)和分析來持續(xù)改進

　　真正的數(shù)字業(yè)務(wù)與客戶和員工發(fā)生的數(shù)字交易數(shù)量更多。這會產(chǎn)生潛在有價值的數(shù)據(jù)，公司可以從中使用分析和儀表板來獲得洞察力以進行改進并支持決策。當(dāng)您開始組合來自不同系統(tǒng)和來源的數(shù)據(jù)并一起考慮它們時，可能性會變得更加有趣。

　　與傳統(tǒng)公司相比，數(shù)字公司傾向于更積極地利用這些數(shù)據(jù)。這不僅是因為他們更容易獲得數(shù)據(jù)，并且他們可以使用 Teamface企典 BI 等功能連貫地顯示數(shù)據(jù)，還因為他們擁有數(shù)字平臺可以輕松地根據(jù)洞察采取行動并進行后續(xù)改進。當(dāng)這種情況發(fā)生時，團隊就會養(yǎng)成使用測量來支持持續(xù)改進的習(xí)慣。

5. 流程的超自動化

　　自動化和人工智能提供了當(dāng)前和未來提高生產(chǎn)力的機會。經(jīng)歷過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化成熟公司通常已經(jīng)將手動流程數(shù)字化，以提高效率、節(jié)省時間和降低成本。然而，真正的數(shù)字業(yè)務(wù)往往不會停止，并會繼續(xù)盡可能地自動化流程，從而提高生產(chǎn)力并改善服務(wù)。超自動化帶來的改進流程的集體利益可能非常顯著。

6. 關(guān)注數(shù)字素養(yǎng)和技能提升

　　員工的“數(shù)字素養(yǎng)”至關(guān)重要。為了充分利用數(shù)字工具，員工需要技能、知識和信心，才能充分利用這些工具。數(shù)字優(yōu)先公司通常會花時間在該領(lǐng)域的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和持續(xù)支持方面進行投資，以確保員工能夠有效地利用數(shù)字工作場所。這不僅僅是知道如何使用工具;它還涉及了解可用的不同選擇，了解新的工作方式并培養(yǎng)所需的心態(tài)。

　　另一個重要問題是確保員工獲得適合未來工作場所的正確技能。一些真正的數(shù)字公司開始重新培訓(xùn)其部分員工的技能，以利用人工智能和自動化將帶來的未來機會。

7. 以客戶為中心的方法

　　數(shù)字優(yōu)先的組織往往非常以客戶為中心。隨著客戶互動變得越來越數(shù)字化，特別是自疫情爆發(fā)以來，對數(shù)字化和客戶服務(wù)的關(guān)注往往齊頭并進。與客戶建立更豐富的數(shù)字接觸點通常是公司投資數(shù)字平臺的一個關(guān)鍵原因。

　　以客戶為中心意味著擁有良好的數(shù)據(jù)來更好地了解您的客戶，從而改善他們的體驗。與客戶擁有更多的數(shù)字接觸點意味著您可以從數(shù)據(jù)中獲得寶貴的見解，從而推動改進并實施以客戶為中心的方法來處理您所做的一切。

8. 最佳的數(shù)字化員工體驗

　　員工體驗和客戶體驗之間有著密切的聯(lián)系。如果您的員工在日常工作中沒有良好的體驗，內(nèi)部流程效率低下并且不滿，則不可避免地會開始影響客戶體驗。真正的數(shù)字企業(yè)大力投資于良好的數(shù)字員工體驗，因為他們知道這對從員工流失率到盈利能力以及客戶對其品牌的看法等方方面面都有巨大的整體影響。

　　良好的數(shù)字員工體驗可提高生產(chǎn)力，減少信息過載，使信息隨時可用，以幫助面向客戶的員工通知客戶，支持創(chuàng)新和敏捷性，并有助于留住最優(yōu)秀的人才。

成為真正的數(shù)字企業(yè)

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