摘要：

· 為您的企業(yè)尋找客戶并不容易。一旦你找到他們，就會(huì)面臨另一個(gè)挑戰(zhàn)——與他們建立并保持牢固的關(guān)系。

· CRM軟件可幫助您集中、優(yōu)化和簡(jiǎn)化您的溝通。您越了解您的客戶，您與他們的關(guān)系就會(huì)越牢固。

· 在這里，我們分享6個(gè)CRM優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵客戶關(guān)系領(lǐng)域，讓您能夠與客戶提供高質(zhì)量、一致和及時(shí)的互動(dòng)。

我們都聽說過CRM，它代表客戶關(guān)系管理。

客戶很重要，因?yàn)闆]有客戶基礎(chǔ)就沒有企業(yè)。當(dāng)然，一家公司管理其客戶數(shù)據(jù)庫(kù)決定了它的業(yè)務(wù)成功。

但是，讓我們談?wù)?ldquo;CRM”中的“R”。

關(guān)系是流行的首字母縮略詞——CRM中最重要的部分。

為什么？因?yàn)殛P(guān)系是您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶需求之間的橋梁。

事實(shí)上，大多數(shù)考慮采用CRM系統(tǒng)首先都在尋找一種方法來提高他們與客戶關(guān)系的質(zhì)量和一致性并建立客戶忠誠(chéng)度。

這意味著他們希望改進(jìn)其核心業(yè)務(wù)流程——管理聯(lián)系信息并簡(jiǎn)化與客戶的關(guān)系。

根據(jù)Teamface企典的說法，聯(lián)系人管理是功能，其次是跟蹤客戶互動(dòng)(80%)以及安排任務(wù)和設(shè)置提醒(75%)的能力。

然而，在描述的好處時(shí)CRM軟件，“CRM傳道者”通常傾向于關(guān)注系統(tǒng)如何幫助您增加收入、管理您的銷售渠道、捕捉和培養(yǎng)潛在客戶、發(fā)送更好的營(yíng)銷活動(dòng)、管理您的團(tuán)隊(duì)、運(yùn)行客戶服務(wù)報(bào)告，甚至分析數(shù)據(jù)。

他們是100%正確的——一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以幫助你做到這一切！

但是……他們似乎沒有注意到房間里的大象——他們很少花時(shí)間解決CRM的基本（但關(guān)鍵）功能的偉大之處——聯(lián)系人管理！

更好的關(guān)系=更高的客戶滿意度

隨著公司的發(fā)展，您的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)也在增長(zhǎng)。

最終，集中和簡(jiǎn)化與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的溝通變得越來越困難。

重要的對(duì)話隱藏在電子郵件中，分散在電子表格中，丟失在便利貼上，導(dǎo)致與客戶的互動(dòng)不完整和不一致。

所有這一切都會(huì)導(dǎo)致——簡(jiǎn)單明了地——你賠錢。

但是，不用擔(dān)心！

研究表明，這個(gè)問題的答案可能是CRM系統(tǒng)。

Teamface企典軟件稱，74%的CRM采用者發(fā)現(xiàn)CRM“提供了對(duì)客戶數(shù)據(jù)的改進(jìn)訪問”；與此同時(shí)，61%的銷售分銷商聲稱CRM使他們能夠更輕松地訪問關(guān)鍵客戶信息和數(shù)據(jù)。

進(jìn)行的一項(xiàng)研究Capterra顯示，47%的CRM用戶聲稱，客戶保留率使用CRM系統(tǒng)會(huì)顯著影響

那么，讓我們看看CRM的好處以及它如何將您與客戶的關(guān)系提升到“另一個(gè)層次”——完全滿意的程度，也就是客戶忠誠(chéng)度。

改善客戶關(guān)系的6大CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

您對(duì)客戶滿意度的滿意度如何？（雙關(guān)語(yǔ)）

我不僅僅是說您提供的客戶服務(wù)，而是您與客戶日常互動(dòng)的質(zhì)量。

CRM系統(tǒng)可以幫助您集中、優(yōu)化和簡(jiǎn)化與客戶的溝通，并在這6個(gè)方面變得更好，從而使您的業(yè)務(wù)受益。

1.更好地了解客戶

聽起來很簡(jiǎn)單，但僅僅因?yàn)槟鷮⒚總€(gè)聯(lián)系人的所有信息都存儲(chǔ)在一個(gè)地方，這使得CRM成為一種超級(jí)強(qiáng)大的溝通工具。

就像一張?zhí)峁╆P(guān)鍵信息輕松訪問的備忘單一樣，CRM系統(tǒng)為您的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

他們不僅知道聯(lián)系人的全名、電子郵件地址、電話號(hào)碼、郵政地址、網(wǎng)站和社交媒體帳戶，還知道聯(lián)系人在公司的職位、他/她與數(shù)據(jù)庫(kù)中其他聯(lián)系人的關(guān)系等關(guān)鍵業(yè)務(wù)事實(shí)，他們說的語(yǔ)言，甚至他們的生日。

與所有這些信息觸手可及聯(lián)系人的溝通變得輕而易舉。

其次，在CRM的幫助下，您可以保存實(shí)時(shí)聊天消息聯(lián)系人曾經(jīng)參與過的

換句話說，CRM系統(tǒng)可以讓您更好地了解您的聯(lián)系人是誰(shuí)以及他們想要什么。
 

2.更好的細(xì)分

沒有人愿意與不露面的人群做生意。每個(gè)人都想與完美的觀眾打交道。

您可以通過將聯(lián)系人（客戶和潛在客戶）細(xì)分為目標(biāo)受眾來做到這一點(diǎn)。幾乎沒有其他東西比CRM更能細(xì)分市場(chǎng)。

CRM允許您按類別和標(biāo)準(zhǔn)分解數(shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)建重點(diǎn)列表。用于銷售和營(yíng)銷，這樣的分段列表允許您運(yùn)行特定的客戶營(yíng)銷活動(dòng)（和基于帳戶的營(yíng)銷活動(dòng)）并分析您的銷售流程和潛在客戶群。

當(dāng)您知道您的目標(biāo)客戶時(shí)，您可以有意識(shí)地調(diào)整您的報(bào)價(jià)、策略，甚至是您的推銷！

簡(jiǎn)而言之，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以幫助您更好地了解誰(shuí)真正感興趣，誰(shuí)還在猶豫不決，誰(shuí)冷若冰霜。
 

3.更好的客戶保留

除了成為尋找和培養(yǎng)潛在客戶和新客戶的重要資產(chǎn)外，CRM還是讓現(xiàn)有客戶滿意的絕佳工具。

CRM系統(tǒng)帶來了一些“客戶保留”的好處：它將通過提醒您約會(huì)或何時(shí)發(fā)送后續(xù)電子郵件。

但真正的訣竅在于，CRM還可以提示您聯(lián)系那些在一段時(shí)間內(nèi)沒有聯(lián)系過、可能感到被忽視的客戶。

畢竟，留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶便宜6或7倍。

為了保持客戶的興趣，CRM系統(tǒng)還可以幫助您安排營(yíng)銷活動(dòng)：發(fā)送電子郵件活動(dòng)、試用優(yōu)惠或購(gòu)買后客戶調(diào)查等——一切都在正確的時(shí)間！
 

4.更好地預(yù)測(cè)需求

當(dāng)我們知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)，我們會(huì)更有信心。

這同樣適用于商業(yè)。當(dāng)您一直在跟蹤客戶的購(gòu)買習(xí)慣時(shí)，交叉銷售或追加銷售客戶會(huì)更容易。

由于擁有CRM系統(tǒng)的主要好處之一是幫助銷售人員銷售更多和銷售得更快，因此可以訪問整個(gè)客戶旅程，從而使銷售代表能夠預(yù)測(cè)客戶需求。

如果您了解聯(lián)系人的購(gòu)買歷史——他們購(gòu)買了什么以及何時(shí)購(gòu)買、提供了哪些合同、他們展示了哪些購(gòu)買習(xí)慣，甚至他們是如何成為您的客戶的，那么您就可以積極主動(dòng)并在合適的時(shí)間提出新的或更好的報(bào)價(jià)！

也是必不可少的出色的客戶服務(wù)。訪問交互歷史可以很容易地提供及時(shí)的客戶服務(wù)。

只需單擊幾下，您就可以知道聯(lián)系人是否對(duì)您的產(chǎn)品有任何問題，他們的服務(wù)請(qǐng)求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們抱怨過某事–這是您挽回聲譽(yù)并提供更好客戶體驗(yàn)。
 

5.更好更快的溝通

不通過快速回復(fù)他們的請(qǐng)求來讓您的客戶等待是專業(yè)的標(biāo)志。

節(jié)省您和您客戶時(shí)間的是CRM系統(tǒng)，它為您提供一組可定制的、即用型的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報(bào)價(jià)單、邀請(qǐng)函、時(shí)事通訊等。

說到現(xiàn)成的模板，這里有一個(gè)給你。

我們最新一期的客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，90%的公司不使用自動(dòng)回復(fù)來確認(rèn)他們已收到客戶服務(wù)電子郵件。

只需復(fù)制以下模板并將其上傳到您的CRM系統(tǒng)即可在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出：

另一個(gè)好處是CRM系統(tǒng)還可以幫助您起草SMS和電子郵件，并提前幾周或幾個(gè)月安排它們的發(fā)送。

在處理客戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，速度就是一切！

只需單擊一下即可使用所有聯(lián)系人交互歷史記錄，CRM允許您個(gè)性化您的通信，發(fā)送回復(fù)以快速解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，發(fā)送常見問題和視頻的鏈接，更不用說可以直接從系統(tǒng)撥打電話。
 

6.更好地保護(hù)數(shù)據(jù)隱私

最后，讓我們談?wù)?ldquo;過去幾年的流行語(yǔ)”——通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)！

為了遵守新的歐盟法規(guī)的數(shù)據(jù)隱私要求，擁有內(nèi)置GDPR相關(guān)功能。

CRM在這里的主要好處是它可以為您節(jié)省大量時(shí)間和精力，因?yàn)榉螱DPR本身就是一項(xiàng)工作，更不用說如果您違反此隱私法會(huì)。

有了GDPR，安全總比后悔好。

CRM系統(tǒng)可以幫助您獲取并記錄您的聯(lián)系人存儲(chǔ)和使用其個(gè)人詳細(xì)信息（同意）的權(quán)限，向所有新聯(lián)系人發(fā)送自動(dòng)通知，通知您希望存儲(chǔ)他們的數(shù)據(jù)，管理您的客戶對(duì)電子郵件通信偏好的訂閱，甚至設(shè)置規(guī)則來更新聯(lián)系人組的個(gè)人詳細(xì)信息-一次完成。

手動(dòng)完成這一切將花費(fèi)您大部分時(shí)間，并且您還冒著犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，為您設(shè)置CRM系統(tǒng)是一種快速、安全和可靠的方式，可以讓您與客戶的通信符合GDPR的要求，從而在您尊重客戶數(shù)據(jù)時(shí)建立信任。
 

客戶關(guān)系作為業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)

客戶不僅僅是一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

您可以提供最令人驚嘆的產(chǎn)品，但如果您不正確對(duì)待您的客戶，您將一無所獲！

這就是為什么與他們建立良好的關(guān)系是每個(gè)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。

這正是CRM最擅長(zhǎng)的——幫助您與客戶保持良好的關(guān)系，通過單獨(dú)對(duì)待每一個(gè)人，不要忘記他們，并在他們需要您時(shí)出現(xiàn)在他們身邊。

此外，面對(duì)新的歐盟隱私法，符合GDPR的CRM系統(tǒng)是加強(qiáng)您與客戶之間聯(lián)系的強(qiáng)大工具，因?yàn)樗鼘⑴c您的聯(lián)系人建立更深的信任，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人信息將得到安全處理和專業(yè)的。