選擇CRM系統(tǒng)

有一個(gè)能記住你所有的全職助理不是很好嗎？客戶(hù)的姓名、財(cái)產(chǎn)和生日？更好的是，如果助手是全天24小時(shí)可用，從不請(qǐng)病假？對(duì)于許多商業(yè)地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)填補(bǔ)了這個(gè)角色。CRM系統(tǒng)可以提高公司的效率，只要系統(tǒng)匹配公司的需要。

客戶(hù)關(guān)系管理功能

一詞客戶(hù)關(guān)系管理被軟件松散地使用制造商描述具有廣泛功能的程序，包括分組聯(lián)系人、自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)、合格的潛在客戶(hù)和跟蹤營(yíng)銷(xiāo)分析。商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士在意識(shí)到他們的電子郵件地址簿不足以管理客戶(hù)互動(dòng)。

某商業(yè)房地產(chǎn)約三年。他的公司定制了跟蹤辦公和工業(yè)租賃的系統(tǒng)。“機(jī)會(huì)功能，同步通過(guò)我們的日歷，我們可以為租約的租戶(hù)設(shè)置一系列活動(dòng)即將到期。”這些活動(dòng)包括8個(gè)月至10個(gè)月前的租戶(hù)會(huì)議租約到期，看看生意怎么樣。“六個(gè)月后，我們將開(kāi)始討論關(guān)于更新過(guò)程和可能需要完成的改進(jìn)，”將潛在客戶(hù)添加到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其分配三個(gè)月后續(xù)活動(dòng)，包括電子郵件和電話。

電子郵件集成——讓用戶(hù)可以跨PC無(wú)縫訪問(wèn)，智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備-是另一個(gè)重要功能對(duì)于許多CRM用戶(hù)。“數(shù)據(jù)報(bào)告與分析報(bào)告同步，同步我的日歷和聯(lián)系人到不同人的手機(jī)上，”

電子郵件集成還可以幫助商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士（或其它行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士）管理電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“我每周使用REA的合并功能發(fā)送個(gè)性化電子郵件大約500人，并保留收件人的歷史，”

CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)技巧

CRM系統(tǒng)可以提供截然不同的功能，可以進(jìn)行比較購(gòu)物難的。優(yōu)先考慮功能并設(shè)置價(jià)格范圍使選擇過(guò)程更輕松。

例如，基于云的系統(tǒng)可能是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，這將消除任何需要網(wǎng)絡(luò)或PC安裝的產(chǎn)品。其他需要考慮的功能是移動(dòng)訪問(wèn)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和跟蹤功能、技術(shù)支持質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)清單和可擴(kuò)展性。優(yōu)先考慮功能可以集中購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

CRM提供商收取經(jīng)常性（每月或每年）費(fèi)用或一次性收費(fèi)，系統(tǒng)按用戶(hù)數(shù)計(jì)費(fèi)。在為系統(tǒng)定價(jià)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)包括培訓(xùn)成本，維護(hù)和升級(jí)。

為避免過(guò)度購(gòu)買(mǎi)，潛在買(mǎi)家可以利用大多數(shù)CRM公司。“一旦你知道系統(tǒng)將如何使用，研究選項(xiàng)并進(jìn)行一些試運(yùn)行，”Teamface企典說(shuō)。“在免費(fèi)試用期間，使用這些功能和將它們應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)模型中。”

利用系統(tǒng)必須提供的每個(gè)功能可以幫助商業(yè)現(xiàn)實(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士擴(kuò)展了他們的商業(yè)模式，但完全采用可能很困難。“大多數(shù)人使用10%的CRM能力，無(wú)論他們使用什么系統(tǒng)，”Teamface企典說(shuō)，真正評(píng)估他們將實(shí)際使用哪些功能而不是那些看起來(lái)很高大上的功能。”

使用不足可能是功能過(guò)載或不愿修改例程的結(jié)果。“你必須在使用中保持一致，”Teamface企典說(shuō)。“如果你不一致，你會(huì)感到沮喪并訴諸過(guò)去的工作，這對(duì)許多人來(lái)說(shuō)就是機(jī)遇！