最新研究表明，由于糟糕的客戶體驗(yàn)，或內(nèi)公司每年損失750億元。為了更好地了解您的客戶，您需要一個(gè)自動(dòng)化的客戶管理系統(tǒng)。因此，您可以提供直接影響您的銷售的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

組織的不同部分出于個(gè)人原因使用CRM應(yīng)用程序。例如支持團(tuán)隊(duì)主要使用CRM軟件來管理支持票，而該工具幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)記錄客戶對(duì)在線活動(dòng)的反應(yīng)。

銷售CRM為您提供了一個(gè)中心位置來存儲(chǔ)您需要聯(lián)系他們的所有客戶信息。因此，您可以輕松地管理您的客戶，從最初的接觸點(diǎn)一直到銷售漏斗的盡頭。

繼續(xù)閱讀以了解有關(guān)銷售CRM如何為您這樣的企業(yè)帶來好處的更多信息。

客戶體驗(yàn)對(duì)組織的重要性

組織的不同部分出于個(gè)人原因使用CRM應(yīng)用程序。例如支持團(tuán)隊(duì)主要使用CRM軟件來管理支持票，而該工具幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)記錄客戶對(duì)在線活動(dòng)的反應(yīng)。

銷售CRM為您提供了一個(gè)中心位置來存儲(chǔ)您需要聯(lián)系他們的所有客戶信息。因此，您可以輕松地管理您的客戶，從最初的接觸點(diǎn)一直到銷售漏斗的盡頭。

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客戶體驗(yàn)對(duì)組織的重要性

企業(yè)現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量。這并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格不再重要。問題是，如果不能滿足客戶的需求，偉大的產(chǎn)品甚至?xí)　?/p>

另一方面，讓客戶的生活更輕松，讓您始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。此外，確保您的業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)增長(zhǎng)。

人們以前的行為歷史可以更好地了解您的目標(biāo)受眾。比如他們以前的購(gòu)買習(xí)慣、頻率模式以及影響他們最終決定的背景因素。在分析了這些細(xì)節(jié)之后，更容易預(yù)測(cè)他們的下一步或需求。

但是從不同來源收集信息然后處理它們以供進(jìn)一步使用也是耗時(shí)且昂貴的。銷售CRM軟件可最大限度地減少您的所有障礙，為您提供一站式客戶管理解決方案。這有助于銷售經(jīng)理產(chǎn)生更多令人興奮的產(chǎn)品和服務(wù)。

小型企業(yè)銷售CRM的主要優(yōu)勢(shì)

因?yàn)榭蛻羰枪咀畲蟮馁Y產(chǎn)。作為企業(yè)主，您必須照顧好您的客戶。但是將它們與您的品牌聯(lián)系起來并不是一件容易的事。在中央集線器上獲取所有信息絕對(duì)可以讓您對(duì)潛在買家擁有強(qiáng)大的控制權(quán)。因此，銷售CRM使您的這項(xiàng)工作變得更輕松！

以下是為您的小型企業(yè)使用CRM的主要好處：

1.改善客戶服務(wù)

將所有需要的信息集中在一個(gè)地方可以讓您更輕松地更好地了解您的客戶。根據(jù)SoftwareAdvice的數(shù)據(jù)，74%的公司認(rèn)為CRM應(yīng)用程序讓他們能夠更好地訪問客戶數(shù)據(jù)。

使用CRM，銷售人員可以快速訪問所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如訂單歷史、付款方式、訂單流程、反饋等。相關(guān)數(shù)據(jù)有助于了解您的受眾的偏好并預(yù)測(cè)他們的未來需求。

與客戶建立良好的關(guān)系可以建立忠誠(chéng)的客戶群。因此，您會(huì)注意到您的業(yè)務(wù)收入隨著持續(xù)增長(zhǎng)而顯著提升。

2.多合一溝通

銷售代表領(lǐng)導(dǎo)最繁忙的日程安排，在與人會(huì)面、無休止的電話、廣泛的旅行、報(bào)告和其他方面進(jìn)行切換。經(jīng)理們還面臨著管理銷售團(tuán)隊(duì)、分配任務(wù)、收集反饋、監(jiān)督部門財(cái)務(wù)成功等方面的挑戰(zhàn)。

要以有組織的方式管理所有這些日常活動(dòng)，您必須需要一個(gè)集中式系統(tǒng)。幸運(yùn)的是，銷售CRM是銷售代表和他們的經(jīng)理之間的一個(gè)很好的交互工具。

3.集中銷售業(yè)務(wù)

銷售代表每天需要在溝通渠道之間切換屏幕超過1000次。這個(gè)問題可以通過客戶管理工具來解決。銷售CRM讓您可以在一個(gè)平臺(tái)上集成所有現(xiàn)有工具和溝通渠道。

從這里銷售人員可以輕松地獲得客戶最準(zhǔn)確和最新的更新。無需在應(yīng)用程序或?yàn)g覽器之間切換，他們就可以與客戶建立聯(lián)系并說服他們購(gòu)買。結(jié)果，內(nèi)部和外部的溝通變得更加有效。

4.輕松協(xié)作：更好的遠(yuǎn)程工作

協(xié)作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提高了5倍，因?yàn)樗麄兏械匠餐繕?biāo)前進(jìn)。銷售CRM確認(rèn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)之間的順利交易。

它通過討論、文件共享、進(jìn)度跟蹤和監(jiān)控確保輕松的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。即使在這場(chǎng)全球大流行的危機(jī)中，雖然大多數(shù)公司都在家運(yùn)營(yíng)，但銷售CRM以有組織的方式連接所有團(tuán)隊(duì)成員。工作流程中的有效團(tuán)隊(duì)溝通使最終執(zhí)行更容易、更快捷。

5.深入的客戶洞察

Excel電子表格在數(shù)據(jù)管理和復(fù)雜分析方面不夠智能。相反，CRM為您提供可操作的見解，以做出基于數(shù)據(jù)的決策。由于CRM中提供了所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此它可以幫助銷售人員細(xì)讀客戶的需求并預(yù)測(cè)他們的問題。因此，它可以最大限度地提高您創(chuàng)造更快樂客戶的機(jī)會(huì)。

高水平的客戶滿意度也增加了客戶推薦產(chǎn)生的收入。成功使用CRM軟件的公司將銷售額提高了29%。此外，CRM會(huì)準(zhǔn)確地通知銷售人員何時(shí)應(yīng)該與客戶溝通。例如，訂閱續(xù)訂、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品更換或提供新優(yōu)惠或優(yōu)惠券。

6.強(qiáng)大的CRM報(bào)告

CRM分析使銷售代表能夠創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售報(bào)告。只需單擊幾下即可檢查銷售狀態(tài)并通知他人。一個(gè)好的CRM會(huì)記錄每個(gè)機(jī)會(huì)以及相關(guān)信息，例如交易規(guī)模和預(yù)期結(jié)束日期。因此，經(jīng)理可以分析所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，以防止任何可能影響未來銷售收入的障礙。

7.簡(jiǎn)化銷售效率

自動(dòng)化系統(tǒng)收集所有客戶信息，并將它們?nèi)窟B接到一個(gè)通用平臺(tái)上。在CRM中，處理訂單和準(zhǔn)備報(bào)價(jià)也是自動(dòng)化的。這使銷售團(tuán)隊(duì)能夠最大限度地降低生產(chǎn)成本并增加銷售收入。

與任何電子表格相比，銷售人員可以在CRM中輕松管理他們的日歷、任務(wù)、提示、警報(bào)和更新。

8.渠道管理

銷售渠道在業(yè)務(wù)成功中起著至關(guān)重要的作用。VantagePoint進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)72%的銷售經(jīng)理每月與銷售代表舉行幾次銷售渠道審查會(huì)議。這意味著有很大的改進(jìn)空間。這就是大量企業(yè)主將CRM系統(tǒng)集成到他們的公司中的原因。

CRM加速了整個(gè)銷售周期，幫助您從銷售渠道中達(dá)成有效交易。它使銷售代表能夠進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的工作管理，以捕獲路線并管理潛在客戶。

9.社交媒體洞察

為了使您的利潤(rùn)率始終保持較高，請(qǐng)照顧好客戶的需求。如今，社交媒體成為接觸觀眾的最有力方式。線上和線下企業(yè)都在使用社交媒體來營(yíng)銷他們的品牌。與社交媒體集成的銷售CRM讓您可以直接從系統(tǒng)與潛在客戶聯(lián)系。

一個(gè)好的社交媒體CRM可以幫助您從不同渠道收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。之后，它將數(shù)據(jù)傳遞給銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。因此，他們可以更好地了解客戶，進(jìn)而極大地推動(dòng)營(yíng)銷和銷售工作。
 

10.盈利的銷售策略

因?yàn)槿藗儗?duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，同時(shí)他們從中獲得了他們想要的好處。聰明的營(yíng)銷人員應(yīng)該有能力了解他們的潛在客戶的想法。它引導(dǎo)他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不僅滿足消費(fèi)者的需求，而且提高了底線利潤(rùn)。

手動(dòng)完成所有這些任務(wù)需要大量時(shí)間和精力。幸運(yùn)的是，自動(dòng)化銷售CRM可讓您直接從統(tǒng)一平臺(tái)管理所有以客戶為中心的工作。這就是銷售CRM也被稱為客戶忠誠(chéng)度增強(qiáng)工具的原因。

在了解了小型企業(yè)銷售CRM的主要優(yōu)勢(shì)之后，現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)槟某砷L(zhǎng)中的公司獲取合適的工具了。
 

使用Teamface企典CRM擴(kuò)大您的小型企業(yè)的銷售額

Teamface企典CRM –一種以更好的方式對(duì)待您的潛在客戶、訂閱者和客戶的智能解決方案。提供一種簡(jiǎn)單的方法來在整個(gè)客戶購(gòu)買過程中與您的客戶建立更深層次的聯(lián)系。您可以使用此工具來操作您的所有銷售業(yè)務(wù)，并從中受益匪淺。

Teamface企典CRM的主要特點(diǎn)：

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通過正確的銷售CRM流程提高您的業(yè)務(wù)收入

經(jīng)營(yíng)企業(yè)有其挑戰(zhàn)。從為您的員工決定最好的咖啡到選擇合適的項(xiàng)目管理軟件來簡(jiǎn)化工作流程——您必須身兼數(shù)職。除此之外，管理客戶關(guān)系是您的主要優(yōu)先事項(xiàng)之一。在這種情況下，CRM系統(tǒng)可以提供很大的幫助。這將極大地改善您的業(yè)務(wù)并提高您的利潤(rùn)。