CRM（客戶關(guān)系管理）通過(guò)跟蹤整個(gè)銷售渠道中的潛在客戶、管理潛在客戶、跟蹤銷售和組織公司各部門之間的協(xié)作，幫助企業(yè)主與客戶群建立更好的關(guān)系。

選擇合適的CRM可以帶來(lái)巨大的投資回報(bào)。然而，由于市場(chǎng)上有如此多的CRM軟件系統(tǒng)，搜索可能會(huì)讓人不知所措。為了幫助對(duì)抗決策疲勞，請(qǐng)按照這些簡(jiǎn)單的步驟為您的公司找到完美的CRM系統(tǒng)。

第1步：了解您的優(yōu)先事項(xiàng)和目標(biāo)

首先必須知道為什么需要CRM系統(tǒng)。如果您概述了明確的目標(biāo)，CRM系統(tǒng)只能幫助您的業(yè)務(wù)。為了幫助明確目標(biāo)，從業(yè)務(wù)審計(jì)或差距分析開(kāi)始。查看年度業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告，找出需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并通過(guò)時(shí)間線標(biāo)記確定關(guān)鍵目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)可能會(huì)有所不同，從擴(kuò)大產(chǎn)品線到增加收入再到加強(qiáng)客戶服務(wù)。確定業(yè)務(wù)目標(biāo)后，請(qǐng)考慮CRM系統(tǒng)如何幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

第2步：找到團(tuán)隊(duì)成員的需求

準(zhǔn)確確定誰(shuí)將使用該系統(tǒng)以及為什么使用該系統(tǒng)非常重要。銷售和市場(chǎng)部門通常是CRM軟件的主要用戶，但是，每個(gè)部門都應(yīng)該在決策過(guò)程中有輸入，以便系統(tǒng)無(wú)縫運(yùn)行。詢問(wèn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員他們的需求是什么，以及他們認(rèn)為軟件系統(tǒng)如何幫助他們履行職責(zé)。

第3步：確定重要特征

CRM功能和工具的絕對(duì)數(shù)量是壓倒性的。通過(guò)在開(kāi)始搜索之前列出您正在尋找的內(nèi)容來(lái)控制情況。為清楚起見(jiàn)，創(chuàng)建一個(gè)“必備”功能列表以縮小選項(xiàng)范圍。編譯從團(tuán)隊(duì)成員那里收集的信息以及您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和時(shí)間線標(biāo)記以創(chuàng)建列表。例如，如果您將CRM用于營(yíng)銷目的，那么具有營(yíng)銷自動(dòng)化、潛在客戶跟蹤和數(shù)據(jù)分析的軟件可能會(huì)在您的必備清單上。

無(wú)論您的重點(diǎn)是什么，請(qǐng)確保強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全性和客戶支持功能在必備列表中。所需的軟件安全功能是雙重身份驗(yàn)證、加密和高級(jí)用戶權(quán)限。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或疑慮時(shí)，實(shí)時(shí)聊天和電話支持等客戶支持功能將至關(guān)重要。

第4步：檢查不同類型的CRM

雖然所有CRM系統(tǒng)都應(yīng)該幫助您與客戶群建立更好的關(guān)系（因此得名），但沒(méi)有一種萬(wàn)能的系統(tǒng)。CRM解決方案可以根據(jù)他們關(guān)注的功能而有很大差異。CRM的三種主要類型是：

· 協(xié)作。協(xié)作式CRM的主要重點(diǎn)是通過(guò)公司的各個(gè)部門提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。協(xié)作式CRM非常適合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和客戶支持團(tuán)隊(duì)互不聯(lián)系且需要幫助共享實(shí)時(shí)客戶信息的大型公司。

· 操作。可操作的CRM簡(jiǎn)化了客戶關(guān)系流程。對(duì)于全方位的CRM解決方案，它是三者中最好的。運(yùn)營(yíng)型CRM通常利用三個(gè)自動(dòng)化功能——銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化。自動(dòng)響應(yīng)有助于指導(dǎo)客戶從他們?cè)谀木W(wǎng)站上的第一次互動(dòng)到銷售管道的旅程。

· 分析的。數(shù)字平臺(tái)使收集大量客戶數(shù)據(jù)變得容易。但是，如果您沒(méi)有辦法分析這些數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)就會(huì)被浪費(fèi)掉。分析型CRM分析客戶數(shù)據(jù)，深入了解他們的購(gòu)買行為和購(gòu)買趨勢(shì)。企業(yè)主可以利用這些見(jiàn)解來(lái)制定更明智的營(yíng)銷活動(dòng)并增強(qiáng)客戶服務(wù)。

第5步：創(chuàng)建預(yù)算

CRM軟件的成本根據(jù)用戶數(shù)量、功能、訂閱基礎(chǔ)等因素而波動(dòng)很大。價(jià)格從低端的每位用戶每月90元到高端的每位用戶每月360元不等。一些公司確實(shí)提供其軟件的免費(fèi)版本，但是，功能、用戶數(shù)量和存儲(chǔ)容量都非常有限。

減少過(guò)多公司的另一種方法是在開(kāi)始時(shí)設(shè)定預(yù)算，以便為您提供搜索參數(shù)。這將為您提供一個(gè)明確的上限，并消除超出您預(yù)定預(yù)算的選項(xiàng)。

第6步：研究供應(yīng)商

一旦您的搜索范圍縮小到少數(shù)幾個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)開(kāi)始研究這些選項(xiàng)。您可以使用一些關(guān)鍵事項(xiàng)來(lái)確定平臺(tái)是否適合您的需求。

· 用戶評(píng)論。花時(shí)間閱讀列表中潛在軟件的用戶評(píng)論。注意哪些評(píng)論列出了利弊。這將為您提供比公司網(wǎng)站更誠(chéng)實(shí)的軟件版本。

· 口口相傳。向同事和其他企業(yè)主詢問(wèn)他們的CRM系統(tǒng)。他們對(duì)此滿意嗎？為什么或者為什么不？他們會(huì)向您所在行業(yè)的人推薦它嗎？

· 貿(mào)易刊物。行業(yè)雜志和網(wǎng)站始終是與您的行業(yè)相關(guān)的所有信息的重要來(lái)源。花幾個(gè)小時(shí)研究任何貿(mào)易出版物上提到的CRM軟件。

· 獨(dú)立軟件比較。有許多與軟件公司無(wú)關(guān)的知名網(wǎng)站為消費(fèi)者評(píng)分、比較和對(duì)比產(chǎn)品。

將搜索范圍縮小到一家軟件提供商后，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試以確保它適用于您的公司。大多數(shù)CRM供應(yīng)商都提供其產(chǎn)品的免費(fèi)全功能試用版。利用這一點(diǎn)確保系統(tǒng)滿足您的業(yè)務(wù)需求和期望。