客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更渴望無(wú)縫、互聯(lián)的體驗(yàn)，這迫使許多品牌放棄舊的營(yíng)銷(xiāo)方法，轉(zhuǎn)而采用新策略。但許多因素使這種轉(zhuǎn)變說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。大流行導(dǎo)致的客戶(hù)行為變化、對(duì)第三方數(shù)據(jù)收集的限制以及快速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)使一些組織難以適應(yīng)。

以下是當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他一些主要驅(qū)動(dòng)力。

組織變革。大流行改變了公司的工作方式。許多品牌正在重新考慮其組織結(jié)構(gòu)；一些人正在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程優(yōu)先文化，而另一些人正在改變他們的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)的方式。為了確保這些變化不會(huì)干擾客戶(hù)體驗(yàn)或影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，越來(lái)越多的公司正在采用數(shù)字平臺(tái)來(lái)整合任務(wù)并更好地連接部門(mén)。

不斷變化的客戶(hù)期望。COVID-19及其影響加劇了滿(mǎn)足客戶(hù)期望的需求。客戶(hù)對(duì)品牌有很高的標(biāo)準(zhǔn)——他們期望個(gè)性化的在線(xiàn)購(gòu)物選項(xiàng)、定制的電子郵件和短信、產(chǎn)品推薦等等——而營(yíng)銷(xiāo)人員需要數(shù)字工具來(lái)滿(mǎn)足這些要求。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。對(duì)個(gè)性化需求的增加為更高水平的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái) 采用鋪平了道路 。這些工具可以為營(yíng)銷(xiāo)人員提供關(guān)鍵的客戶(hù)數(shù)據(jù)洞察力，同時(shí)跨所有數(shù)字渠道大規(guī)模部署大量營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

鑒于這些趨勢(shì)，很明顯，在大流行之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高客戶(hù)參與度的好方法。自大流行以來(lái)，它已成為任何試圖保持競(jìng)爭(zhēng)力的組織的必要條件。