隨著CRM市場的持續(xù)增長，世界各地正在開發(fā)越來越多的解決方案。無論您的企業(yè)規(guī)模或您經(jīng)營的行業(yè)如何，您的公司都在使用CRM。它集中了各種業(yè)務(wù)功能，是提高銷售和營銷效率的絕佳工具。即便如此，有些組織還沒有花時間真正研究這種類型的企業(yè)技術(shù)，或者沒有投入必要的資源來真正讓他們的CRM大放異彩。如果您的公司正在努力有效地利用其CRM，或者您只是想加強(qiáng)您當(dāng)前的CRM戰(zhàn)略，這里有9個意想不到的在線CRM好處需要考慮。

識別有風(fēng)險的客戶

　　CRM系統(tǒng)是跟蹤客戶消費(fèi)習(xí)慣的絕佳工具。您可以看到他們喜歡什么樣的產(chǎn)品，以及什么樣的營銷激勵他們繼續(xù)與您的業(yè)務(wù)互動。與回頭客建立持久的關(guān)系非常重要，但了解有風(fēng)險的客戶也很重要。在線CRM可讓您確定是否有人對您的服務(wù)不滿意、下的訂單是否少于預(yù)期，或者是否讓訂單之間的時間過長。這使您可以改變您的營銷或銷售策略，并在未來更好地與您的受眾互動。

改善客戶體驗(yàn)

　　正如您可以從其名稱中猜到的那樣，實(shí)施CRM軟件將為您的客戶、潛在客戶和潛在客戶帶來許多好處。除了將您的所有客戶信息集中到一個位置之外，CRM系統(tǒng)還特別適合滿足他們的各種需求，并在他們完成采購過程時對其進(jìn)行跟蹤。您可以立即訪問以前的購買或支持票等信息，或者查看他們在社交媒體上的互動趨勢。在線CRM為您提供客戶的全面視圖，從而使您能夠更好地為他們服務(wù)。

有用的見解和分析

　　高質(zhì)量的CRM解決方案將提供報告和數(shù)據(jù)可視化功能，讓您深入了解您的業(yè)務(wù)功能。從營銷活動數(shù)據(jù)到銷售渠道和其他重要指標(biāo)，用戶可以輕松跟蹤他們的業(yè)務(wù)情況。可以避免瓶頸和潛在問題，并且可以輕松地與組織內(nèi)的每個部門共享報告。借助可定制的中央儀表板和實(shí)時統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，您可以確保不會錯過任何事情。

提高效率

　　借助用于管理潛在客戶和彌合各個部門之間差距的工具，您的CRM系統(tǒng)將提高整體勞動力效率。必要但重復(fù)的任務(wù)可以自動化，而高級任務(wù)在有用的工具和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的幫助下變得更容易。隨著數(shù)據(jù)共享和集中式業(yè)務(wù)流程等生活質(zhì)量的提高，在線CRM軟件肯定會提高您的業(yè)務(wù)效率和工作流程。

社交媒體市場營銷

　　社交媒體是現(xiàn)代營銷和銷售策略中非常重要的一部分。CRM平臺允許您直接與第三方平臺或APP等服務(wù)集成。這些工具可讓您監(jiān)控社交媒體營銷活動的各個方面，并密切關(guān)注受眾的興趣。他們遵循什么趨勢?他們是否與您的競爭對手互動?他們是否在社交媒體上與您的公司聯(lián)系?

適合每個人的東西

　　CRM的獨(dú)特之處在于有許多不同的排列方式和許多不同類型的解決方案，可以滿足您業(yè)務(wù)的個性化需求。你擅長客戶服務(wù)嗎?您可以找到具有深入客戶服務(wù)功能、票務(wù)系統(tǒng)、聊天機(jī)器人等的CRM。如果您專注于電子商務(wù)和管理在線商店，或者如果您是一家大型企業(yè)公司，需要復(fù)雜的工具來管理您的銷售和營銷職能，那么您就會有一些東西。

任務(wù)自動化

　　完成銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要時間和奉獻(xiàn)精神。在較長的過程中，有數(shù)百個較小的任務(wù)需要完成。從數(shù)據(jù)輸入和表單提交到報告和其他耗時的瑣事。這些是必要的任務(wù)，但會占用您大量的時間，尤其是在您沒有合適的工具來處理它們的情況下。幸運(yùn)的是，在線CRM解決方案旨在處理此類問題。許多任務(wù)可以自動化，而那些不能自動化的任務(wù)通過有用的工具變得更容易。

銷售預(yù)測

　　CRM可以做很多事情來改善和幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)，但它最大的優(yōu)勢之一是它能夠預(yù)測和預(yù)測銷售。借助包含關(guān)鍵指標(biāo)的報告和可視化業(yè)務(wù)增長的能力，用戶可以進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并做出更明智的決策。這使高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠識別某些趨勢，進(jìn)而制定更準(zhǔn)確的預(yù)測。

協(xié)調(diào)與協(xié)作

　　CRM為您企業(yè)中的不同團(tuán)隊(duì)帶來了更多的可見性、協(xié)調(diào)和協(xié)作。對于您的團(tuán)隊(duì)而言，能夠相互協(xié)作至關(guān)重要，而CRM是一種允許您監(jiān)控許多不同業(yè)務(wù)功能的工具。當(dāng)不同部門可以訪問彼此的信息并了解彼此的工作方式時，他們將對您的整個公司有更全面的了解。協(xié)作至關(guān)重要，減少任何潛在的摩擦是一個很大的好處。