客戶忠誠(chéng)度正迅速成為業(yè)務(wù)中的圣杯。
忠誠(chéng)的客戶不太可能從您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買。
而且，他們更有可能通過(guò)口耳相傳來(lái)分享積極的客戶體驗(yàn)，這意味著以更低的成本為您提供更多業(yè)務(wù)。
那么，如何打造忠實(shí)客戶呢？
Teamface企典的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，建立客戶忠誠(chéng)度的最佳方式是提供卓越的客戶服務(wù)：
如果您的客戶服務(wù)例程包括通過(guò)使用不同郵箱回復(fù)電子郵件，或在便箋和Excel電子表格中記錄“已發(fā)送電子郵件”，那么提供卓越的服務(wù)將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
但是，克服這一挑戰(zhàn)的一種方法是使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您管理、組織和響應(yīng)所有客戶服務(wù)請(qǐng)求。它通過(guò)使用一鍵式報(bào)告來(lái)幫助您跟蹤所有客戶服務(wù)請(qǐng)求，以了解您的響應(yīng)時(shí)間，獲得來(lái)自VIP客戶的未答復(fù)電子郵件和緊急電子郵件的通知。

8個(gè)客戶維護(hù)服務(wù)軟件的商業(yè)利益

客戶維護(hù)服務(wù)軟件將改變您與客戶溝通的方式。
在本文中，Teamface企典分享了客戶維護(hù)服務(wù)軟件的8個(gè)最常見的好處。
讓我們開始吧！

1.跟蹤所有客戶的電子郵件和請(qǐng)求

客戶的要求正在落空。
跟蹤是不可能的，并且您會(huì)丟失未答復(fù)的請(qǐng)求數(shù)。
聽起來(lái)很熟悉？
這意味著您需要客戶維護(hù)服務(wù)軟件，它可以簡(jiǎn)化您的公司處理所有客戶請(qǐng)求的方式。每個(gè)請(qǐng)求都會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)唯一的參考編號(hào)。通過(guò)分配唯一的參考編號(hào)，您可以快速搜索請(qǐng)求以查找以前的通信歷史記錄和任何未解決的問(wèn)題。
這樣，當(dāng)客戶聯(lián)系您的客戶成功團(tuán)隊(duì)時(shí)，您可以輕松找到他們的電子郵件，而無(wú)需告訴他們“它丟失了”。

2.自動(dòng)化、衡量和報(bào)告您的客戶服務(wù)工作

如果您依靠老式的電子表格來(lái)跟蹤客戶問(wèn)題和響應(yīng)，那么當(dāng)同事要求提供有關(guān)您的客戶服務(wù)部門績(jī)效的報(bào)告時(shí)，您會(huì)怎么做？
這正是客戶維護(hù)服務(wù)軟件可以提供幫助的地方，因?yàn)樗鼘⑺袃?nèi)容存儲(chǔ)在一個(gè)地方。
您的所有客戶問(wèn)題、查詢和建議都經(jīng)過(guò)組織、分類、安排和良好管理。
只需單擊一下，您就可以創(chuàng)建易于閱讀的客戶服務(wù)報(bào)告，顯示團(tuán)隊(duì)的趨勢(shì)和績(jī)效，以便您發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域并查看團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

3.通過(guò)自動(dòng)響應(yīng)確認(rèn)每個(gè)客戶請(qǐng)求

讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)——不可能立即解決所有問(wèn)題。客戶并不真正期望您這樣做。
他們對(duì)你的期望是你承認(rèn)他們。例如，您可以通知他們您已收到他們的請(qǐng)求并且您正在努力解決問(wèn)題。
使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件，您可以為收到的每個(gè)請(qǐng)求設(shè)置并發(fā)送自動(dòng)響應(yīng)。不幸的是，根據(jù)我們的客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告，只有10%的公司使用自動(dòng)回復(fù)。
自動(dòng)回復(fù)可以包括唯一的參考編號(hào)、客戶支持開放時(shí)間以及指向您的常見問(wèn)題解答或知識(shí)庫(kù)的鏈接。事實(shí)上，自動(dòng)響應(yīng)甚至可能促使客戶自行解決問(wèn)題！

4.每次都將客戶請(qǐng)求第一次發(fā)送給正確的人

當(dāng)您收到一個(gè)您不確定如何處理的請(qǐng)求時(shí)，您會(huì)怎么做？
您可以要求客戶聯(lián)系不同的部門，或者在您將他們轉(zhuǎn)移到另一個(gè)代理時(shí)要求他們保留。所有這一切意味著他們將不得不再次重復(fù)相同的信息。有時(shí)甚至多次對(duì)幾個(gè)不同的人！
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您快速準(zhǔn)確地將請(qǐng)求發(fā)送到正確的地點(diǎn)或人員。您可以配置您的客戶維護(hù)服務(wù)軟件，將請(qǐng)求分配給可以立即解決的團(tuán)隊(duì)成員。
例如，您可以使用電子郵件地址xxxxxxxx@xxx.com創(chuàng)建一個(gè)收件箱，并將您的軟件配置為向您的會(huì)計(jì)人員發(fā)送所有包含“帳戶”、“計(jì)費(fèi)”和“付款”等字樣的電子郵件。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件還允許您將請(qǐng)求重新分配給您的同事。他們將收到一份通知，其中包含有關(guān)客戶資料和他們遇到的問(wèn)題的完整視圖。這樣，客戶只需與您聯(lián)系一次即可獲得最佳解決方案，而無(wú)需進(jìn)行不必要的轉(zhuǎn)發(fā)。

5.節(jié)省時(shí)間并更快地響應(yīng)您的客戶

在提供一流的客戶服務(wù)方面，速度是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件的好處之一是您可以上傳和使用預(yù)先編寫的電子郵件支持模板，以幫助您節(jié)省時(shí)間并快速響應(yīng)。因此，您無(wú)需在每封電子郵件中輸入您的全部條款和條件或一次又一次地重復(fù)相同的解釋，您只需從模板中選擇預(yù)先編寫的回復(fù)并將其插入到您的電子郵件中。
客戶支持代理保留預(yù)先編寫的模板列表是一種常見做法。但是，每個(gè)代理都有不同的語(yǔ)氣。通過(guò)使用存儲(chǔ)在客戶維護(hù)服務(wù)軟件中的模板，您可以確保所有回復(fù)都寫得很好、內(nèi)容豐富并使用相同的語(yǔ)氣——從而獲得快速和高質(zhì)量的回復(fù)。

6.將所有客戶支持信息保存在一個(gè)地方

客戶討厭被擱置！
事實(shí)上，Teamface企典最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被“擱置”是客戶最大的挫敗感——甚至比與不禮貌的員工打交道還要嚴(yán)重！
客戶被擱置的原因之一是客戶支持代理正在查找客戶的詳細(xì)信息-360度視圖、以前的通信歷史記錄和/或客戶投訴。
如果您無(wú)法訪問(wèn)這些信息，您最終可能不得不來(lái)回向客戶提出問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致更多的挫敗感。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件將跟蹤您與客戶的所有互動(dòng)，因此您可以在客戶致電或發(fā)送電子郵件時(shí)詳細(xì)了解客戶的個(gè)人資料。只需輸入他們的電子郵件地址或電話號(hào)碼，即可將全圖呈現(xiàn)在您面前。
當(dāng)與您的CRM系統(tǒng)集成時(shí)，客戶維護(hù)服務(wù)軟件變得更加有效。
這樣，您和您公司的所有部門都可以隨時(shí)全面了解客戶的個(gè)人資料以及與您公司的所有互動(dòng)歷史記錄，包括銷售、營(yíng)銷和服務(wù)信息。
這意味著，如果您的一位支持代理正在休假，另一位代理可以繼續(xù)處理任何未完成的請(qǐng)求，而不會(huì)讓客戶暫停。

7.提供全天候支持

就資源而言，24/7全天候?yàn)槟目蛻籼峁┓?wù)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。相反，您可以提供自助服務(wù)選項(xiàng)，讓您的客戶自助。
使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件，您可以建立一個(gè)客戶中心，您的客戶可以隨時(shí)登錄、查看他們的請(qǐng)求歷史、提出問(wèn)題并搜索知識(shí)庫(kù)或常見問(wèn)題解答庫(kù)。
這樣，您的客戶就會(huì)覺(jué)得他們正在接受24/7的客戶支持，并且能夠自己解決問(wèn)題。

8.優(yōu)先考慮客戶要求

確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。因此，某些客戶和請(qǐng)求類型應(yīng)該具有優(yōu)先權(quán)，而其他的可以稍后處理。
無(wú)論您是在該地區(qū)表現(xiàn)最好的公司還是在當(dāng)?shù)氐募彝ソ?jīng)營(yíng)的商店工作，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能與擁有“重要”客戶有關(guān)。一個(gè)重要的客戶可能是您花費(fèi)最多的最大賬戶，或者是過(guò)去沒(méi)有受到良好待遇而現(xiàn)在值得特別關(guān)注的客戶。無(wú)論哪種方式，這些人都會(huì)獲得優(yōu)先權(quán)。
如果您必須瀏覽收件箱，一次瀏覽一封電子郵件，以便記住他們首先向您發(fā)送電子郵件的原因，這可能會(huì)很困難。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件的最大好處之一是您可以根據(jù)您設(shè)置的任何標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。例如，您可以創(chuàng)建通知和警報(bào)，以便如果電子郵件在四小時(shí)內(nèi)沒(méi)有得到答復(fù)，它將跳過(guò)客戶服務(wù)隊(duì)列并直接轉(zhuǎn)到下一個(gè)可用的代理。
在Teamface企典服務(wù)中，創(chuàng)建警報(bào)很容易。
只需選擇您希望收到通知的消息類型以及您希望收到通知的方式，如下所示。
所以，當(dāng)老板給你發(fā)郵件時(shí)，你可以創(chuàng)建一個(gè)只顯示給老板的警報(bào)，這樣他就知道什么時(shí)候放棄所有內(nèi)容并回復(fù)那封電子郵件！

結(jié)論

擁有正確的工具對(duì)于提供出色的客戶服務(wù)至關(guān)重要。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您創(chuàng)建自動(dòng)化流程，幫助您更好地為客戶服務(wù)，提供快速和高質(zhì)量的服務(wù)，并可以在一個(gè)地方訪問(wèn)他們的整個(gè)通信歷史。
因此，與其手動(dòng)計(jì)算已發(fā)送電子郵件的數(shù)量和計(jì)算響應(yīng)時(shí)間，您可以將更多時(shí)間集中在創(chuàng)建更多忠誠(chéng)客戶上。
為您減少工作量。更好的客戶服務(wù)。誰(shuí)不想這樣？
如果您想了解有關(guān)客戶維護(hù)服務(wù)軟件如何幫助提高客戶忠誠(chéng)度的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊嘗試Teamface企典客戶維護(hù)服務(wù)軟件解決方案。