數(shù)字增長(zhǎng)專家Teamface企典寫道，任何足以擁有在線形象的企業(yè)都需要投資于CRM或客戶關(guān)系管理軟件。

任何小型企業(yè)都希望提高其利息和銷售回報(bào)率，同時(shí)還希望加強(qiáng)客戶關(guān)系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

但并非所有的CRM軟件都符合同樣出色的標(biāo)準(zhǔn)。那些成功的應(yīng)該是你的多合一工具，可以簡(jiǎn)化你的優(yōu)先級(jí)并跟蹤銷售和客戶互動(dòng)。

一個(gè)優(yōu)秀的全方位CRM至少應(yīng)該可以幫助您擴(kuò)展?運(yùn)營(yíng)并吸引更多客戶。

如何為您的企業(yè)選擇CRM

一個(gè)好的客戶關(guān)系管理軟件可以讓您從各個(gè)角度查看客戶，以確定最智能和最有效地集中您的資源的地方。

如果您正在尋找適合您和您的小型企業(yè)的產(chǎn)品，最好回歸基礎(chǔ)。選擇具有易于使用且更易于理解的用戶友好平臺(tái)的CRM軟件。

如果您剛起步，學(xué)習(xí)曲線低且具有基本功能的CRM最適合您。但是，您應(yīng)該確保您可以選擇隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而擴(kuò)展。

CRM軟件的好處

CRM軟件可幫助您的企業(yè)簡(jiǎn)化和組織您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以擴(kuò)大您的客戶群并讓您高枕無(wú)憂。

以下是為您的企業(yè)采用客戶關(guān)系管理工具的四大好處：

1.獲取實(shí)時(shí)報(bào)告

具有銷售功能的CRM軟件可實(shí)時(shí)更新您的銷售渠道。您將能夠?qū)Ｗ⒂诟倪M(jìn)流程的特定方面，并通過(guò)有關(guān)趨勢(shì)和銷售活動(dòng)的報(bào)告來(lái)判斷您的下一步行動(dòng)。

這些報(bào)告可以包括從客戶行為到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的所有內(nèi)容，以切實(shí)了解您的整體投資回報(bào)或投資回報(bào)率。

2.管理您的聯(lián)系人

收集你的聯(lián)系人是一回事，但組織他們是完全不同的故事。有了CRM系統(tǒng)，您可以將所有聯(lián)系人精簡(jiǎn)到一個(gè)集中式平臺(tái)。

這意味著您可以在您的網(wǎng)站上跟蹤您的客戶和潛在客戶的活動(dòng)，并以相關(guān)和及時(shí)的方式對(duì)其進(jìn)行響應(yīng)。

但是任何CRM的聯(lián)系人管理方面都不僅限于客戶——它還可以包括您的供應(yīng)商和合作者。借助CRM，您可以收集和組合您的多渠道聯(lián)系信息，包括社交媒體、電子郵件和新聞通訊列表、LinkedIn等。

有價(jià)值的CRM會(huì)自動(dòng)將聯(lián)系人添加到您的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將它們聚合到適當(dāng)?shù)那乐小?/p>

3.節(jié)省溝通和任務(wù)的時(shí)間

使用最適合您的小型企業(yè)的CRM軟件自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)且耗時(shí)的管理任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入和更新成員。

使用所有成員都可以看到的單一平臺(tái)（除非以其他方式分組），您可以管理所有通信；無(wú)論是直接消息、電子郵件、文檔還是其他通訊。

此外，CRM將幫助您管理跨不同渠道與客戶的溝通，以便您可以以最佳和最快的方式查看、存檔和回復(fù)他們的消息。

4.專注于您業(yè)務(wù)的重要方面

不必?fù)?dān)心截止日期和尋找合適的電子郵件線程，您最終可以將注意力集中在建立關(guān)系和校準(zhǔn)您的運(yùn)營(yíng)上，以便在您的小型企業(yè)中進(jìn)行任何可能的改進(jìn)。

CRM軟件將處理許多通常會(huì)占用您一天中寶貴時(shí)間的任務(wù)，并跟蹤重要的活動(dòng)，例如銷售和團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效。

市場(chǎng)上有大量適用于小型企業(yè)的CRM軟件。有些甚至可以免費(fèi)使用它們最重要的功能——這些可能適合想要開始工作的小型團(tuán)隊(duì)。

為您找到合適的人就像在Google上進(jìn)行快速搜索一樣簡(jiǎn)單。當(dāng)然，請(qǐng)搜索適合您的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)的方案。

大多數(shù)優(yōu)秀的CRM平臺(tái)值得投資的原因在于，它們可以隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而擴(kuò)展，并可以通過(guò)計(jì)劃升級(jí)或您以后可能需要的特定附加組件進(jìn)行擴(kuò)展。